太原開放大學“智慧助老”老年教育優秀工作案例

老年人輕鬆玩轉智能手機

2020年11月15日，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，各地開展老年遠程教育和智慧學習如火如荼，現結合山西省太原開放大學目前開展的實際工作情況和今後的工作計劃，將太原開放大學智慧助老典型案例的情況說明如下：

一、基本情況

在智能手機普及的今天，智能手機的便捷性、智能化和人性化設計帶來的不僅僅是生活上的便捷，還增添了生活樂趣。但是很多老年朋友對智能手機的體會更多的是“不敢用、不會用、記不住、看不清”。2015年底開始，太原廣播電視大學老年學院籌建之初，為幫助老年人跨越“數字鴻溝”，麵向太原市民特別是中老年人開展線上線下的智能手機公益課。2016年3月，智能手機班作為首批老年班級之一正式開設，麵向單位駐地社區居民開展為期半年的公益課程。2020年3月，根據學員的學習基礎和學習情況開設智能手機初級班、中級班和高級班。累計開展老年智能手機培訓520期，68000餘人次參加。2020年12月太原廣播電視大學揭牌更名為太原開放大學，並加掛太原老年開放大學。

在前期的課程設計之初，經與全國10多家知名老年大學電話調研，均無開設智能手機班。“零資料、無借鑒”是當時麵臨的主要問題，通過分析學員心理特點、生理特點、知識結構，對老年人學習需求經過反複論證，圍繞課程的設置，教學內容的選擇，課程體係的建立，從2015年到2017年，整整用了2年的時間，設計開發了一套適合老年人需求的教學大綱、課程安排、參考資料、課件和微課等課程體係資源。在2017年10月，出版發行全國第一本“學養結合”老年教育《輕鬆學手機》教材，填補了全國老年人手機教材的空白。打破了山西省沒有老年學習課堂、沒有老年學習教材、沒有老年持續學習平台等多項創新紀錄，實現了山西省老年智能手機教育從零到一的新突破，在全國仍屬先例。

二、開展形式

課程開展形式主要采用傳統麵授課、網絡直播課、電台廣播課、自媒體直播課和遊學實踐課。一是傳統麵授課。采用麵對麵教學、手把手教授和助教輔助的方式。此方法為主要上課形式，是學習效果最顯著的形式。二是網絡直播課。自疫情以來，為滿足老年學員居家學習的需求，響應教育部“停課不停學”的號召，為廣大老年學員提供智能手機的公益直播課，讓老年學員通過學習智能手機應對疫情、了解疫情、防禦疫情。通過人人講、ClassIn、小鵝通、小魚易聯、騰訊視頻等平台與國家開放大學、山西省開放大學、太原市社科聯和太原市終身教育與學習型社會建設促進委員會為廣大老年朋友開展《無接觸支付-輕鬆掃碼幫您忙》、《手機小知識及小技巧》和《指尖上的學習體驗》等公益直播課。特別是，2020年6月16日，通過國家開放大學老年大學“樂學防疫”直播課為全國老年朋友開展了一堂《無接觸支付-輕鬆掃碼幫您忙》智能手機課程。2020年在太原市全民學習周雲講堂中為5萬人開展《指尖上的學習體驗——老年人輕鬆玩轉智能手機》。在2021年的山西省全民終身學習周期間，將為全省市民開展智慧助老專題講座。三是電台廣播課。2020年6月18日開始，在太原市FM97.5老年之聲《幸福社區》欄目《社區課堂》節目，主講智能手機課程，並積極探索電台線上課程轉線下課程的模式，走進社區，開展智能手機線下科普課。通過智能手機學習社會主義核心價值觀，讓老年學員了解抗疫英雄和時代楷模，增加老年學員的民族自豪感和國家向心力，促進社會和諧。2021年9月7日、2021年9月10日和2021年11月7日分別在FM97.5老年之聲《楚月幫幫你》、FM97.5老年之聲《幸福社區》、FM104.4太原經濟廣播《大駕光臨》節目宣傳科普智慧助老課程。四是自媒體直播課。為擴大受眾群體覆蓋範圍，幫助全國的老年群體跨越數字鴻溝，享受數字生活的便捷。2021年通過抖音、西瓜視頻和今日頭條等自媒體平台發布智慧助老及老年智能手機課程內容，並在抖音平台定期開展老年智能手機直播課，經過前期籌備和調試，目前已經實現穩定開播。五是遊學實踐課。通過打破空間限製，走出課堂，走向大自然，走進展館等教學實踐活動，為老年群體提供人性化，多樣化的學習體驗和學習支持服務。近年來，多次組織老年學員參觀山西省博物院、晉商博物院和碑林公園等場所，讓老年人實際體驗用手機預約門票、掃碼聽講解、語音導覽、健康碼的生成方式、行程碼的生成方式、識別花卉的方法和拍照等實用功能。

三、資源建設

為了解決沒有老年智能手機教材的問題，也為了幫助老年人解決“記不住”的問題。經過授課教師近兩年的實際授課經驗、多次開展專家研討會和老年學員的反饋積累，授課教師經過認真緊張的編寫，在2017年10月出版發行了全國第一本“學養結合”老年教育《輕鬆學手機》教材，填補了全國老年人手機教材的空白。教材完整呈現使用手機的每一步操作，並保證每一步操作配備一張操作圖片，確保老年人能緊跟教材學會使用手機。結合老年人的學習特點和生理特點，在教材中專門設置筆記區、采用輕型紙、配備放大鏡和紅藍鉛筆。該教材在2019年獲得了全國高校第三年齡大學聯盟精品教材二等獎。

2020年12月，在教材的基礎上，又更新製作了智能手機科普手冊。2021年9月，開始通過抖音、西瓜視頻、快手和今日頭條等自媒體平台製作並發布老年智能手機課程短視頻資源。現有資源主要有教學大綱、課件、微課視頻、教材、參考資料、科普手冊和短視頻等。

在建黨百年的重要契機，結合智慧助老主題，錄製和講解《老“即”使命》自述式黨課並上報太原市教育局參賽。目前正在編撰針對老年智能手機課程教師的老年智能手機課程培訓教材，並列入學校重點工作。與山西老年開放大學專家和教師共同開發短視頻教材、視頻和學習手冊。

四、科研建設

為了充分發揮大學職能優勢、科研人員優勢。除公開發行出版老年教材外，還特別注重智慧助老科研建設。不僅積極參與中國成人教育協會、山西省科技廳、山西現代遠程教育協會、山西開放大學和太原市社科聯等各級各類課題，還與山西省現代教育遠程協會、太原市老齡委聯合設立了“老年教育”專題自建課題項目。其中，2017年、2020年分別申報的《麵向老年群體的信息技術教育探索及研究》、《太原老年之聲<社區課堂研究>》已結題。2021年申報、在研課題為《基於MVP理論的中西部地區老年遊學實踐探索》、《疫情背景下智能化老年教育體係研究》和《太原紅色文化與黨史學習教育深度融合的路徑與策略研究》等。發表《老年教育背景下的信息技術課程新探——以<老年智能手機>課程為例》等相關論文多篇。2021年在《天津大學學報》發表《智能化老年教育場景分析與探索》論文，投稿行動還在持續進行中，預計年底能夠再發表相關論文兩篇。

五、媒體宣傳和社會影響

積極尋求媒體宣傳途徑，受到學習強國、今日頭條、騰訊視頻、陝西白鹿視頻、山西電視台、太原電視台、太原教育電視台、太原日報、太原晚報和深圳新新報等多家新聞媒體的采訪和報道。

特別是在2021年9月9日，開學第一堂老年智能手機高級班課堂上演示抖音操作方法的視頻火遍全網，抖音842.2萬播放流量、17萬點讚、6.1萬評論。北京、廣東、湖北、安徽、廣西、山東、河南、陝西、四川、海南等全國50多家媒體轉發報道（中央財經、羊城晚報、廣東經視、東方今報、濟南廣播電視台、廣東台、河南都市頻道、直播日照、四川觀察山西衛視和周口日報等），抖音、騰訊視頻、今日頭條、人民號、西瓜視頻、嗶哩嗶哩、快手、網易、百家號和微博等10多家網絡平台轉發和報道。教師采訪新聞和教師回應新聞兩次登上抖音、微博同城熱搜榜，山西電視台、太原電視台、太原日報，太原晚報和深圳新新報等深入跟蹤報道。

六、探索與共享

根據老年學員的學習需求、智能手機功能的更新、智慧生活的變化和時事的要求持續修改課程內容，並積極探索多方合作模式。在建黨百年的重要契機，在老年智能手機課程的日常教學中注重黨史和課程內容的有效結合與宣傳。2020年11月在太原市全民學習周雲講堂中為5萬人講解學習強國的使用方法。2021年3月17日，深入太原市軍隊離退休幹部第三休養所為離退休幹部開展了一堂別開生麵的智能手機黨史課。通過VR虛擬現實技術與智能化手機設備帶領離退休幹部體驗“太原解放紀念館”沉浸式雲旅遊。2021年10月12日，廣州開放大學老年教育專題培訓班在太原舉行，太原開放大學老年智能手機課程教師就老年智能手機課程的發展線路、設計思路和資源建設為廣州開放大學教師展開培訓交流。

七、創新與亮點

山西首創，全國先例。2015年底籌建，2016年3月開班，設計完成教學大綱、課程安排、參考資料、課件和微課等課程體係資源。開設老年智能手機初級班、中級班和高級班。出版教材，製作微課。2017年10月，出版全國第一本“學養結合”《輕鬆學手機》教材。參加“高校第三年齡大學聯盟精品教材”評選，獲精品教材二等獎。設計的《老年人手機手勢操作》、《老年人手機地圖的使用》和《微信常用功能介紹》微課獲得“NERC杯全國社區教育微課程評選”優秀獎3項。科研建設，課題研究。參與各級各類老年教育課題和論文的撰寫。拓展開課形式。采用傳統麵授課、電台廣播課、網絡直播課、自媒體直播課和遊學實踐課。

八、未來方向

智慧助老不是簡單的技能學習，更重要的是情感共享、心理疏導、人文關懷和價值認同。在智能化服務得到廣泛應用和智慧助老亟待發展的背景下，今後通過“一個主線、三種資源、四個輔助和六種跟進”的方式來助力老年群體跨越“數字鴻溝”。

“一個主線”是以課程為主線，即傳統麵授課、電台廣播課、網絡直播課、自媒體直播課和遊學實踐課。“三種資源”是升級改版紙質教材、錄製視頻資源和製作科普學習手冊。“四個輔助”是課堂進社區、開展專題講座、體驗式實操課程和與遊學項目相融合。“六種跟進”是媒體跟進、團隊跟進、誌願者跟進、科研跟進、六家共同體跟進和國家開放大學體係跟進。

未來兩年預計開展老年智能手機課程培訓200場、開發針對老年智能手機課程教師的智能手機課程培訓教材1本、錄製老年智能手機課程視頻100個和發展老年智能手機課程教師團隊5人。通過以上方式，用小小的手機打開大爺大媽走進這個時代的大門、推開與兒孫之間、與朋友之間，與社會之間那堵看不見的高牆。

九、智能手機課程簡介

在智能手機普及的今天，智能手機的便捷性、智能化和人性化設計帶給我們的不僅僅是生活上的便捷，還增添了我們的生活樂趣。但是很多老年朋友對智能手機的體會更多的是“不敢用、不會用、記不住、看不清”。為幫助老年人跨越“數字鴻溝”，2016年3月，山西省首家老年智能手機課程開設。2017年10月，出版配套老年人《輕鬆學手機》教材。本課程幫助中老年人揭開智能手機的神秘麵紗，解決“不會用、不敢用、看不清、記不住”的問題。學會使用智能手機的常用功能、基本操作、趣味拍照、WiFi連接、手機支付、軟件下載、地圖導航、旅行訂票、抖音短視頻、外賣團購、瀏覽器查詢、VR遊覽、雲盤備份、手機銀行、出行打車、防疫出行、防詐騙方法、掛號看病、視頻類軟件、資格認證、實時公交、網上購物、音樂相冊、導出照片、空間清理、微信（各類聊天、朋友圈、搶發紅包和銀行卡的綁定等）以及其它實時更新手機功能的使用方法，著重解決常見的使用誤區，使老年人具備使用智能手機功能的能力，解鎖手機新技能，緊跟時代步伐，跨越“數字鴻溝”，讓老年人有更多的參與感、獲得感、安全感和幸福感！

根據學員的學習基礎和學習情況開設智能手機初級班、中級班和高級班。學習內容分為基礎階段和提高階段，基礎階段主要圍繞智能手機概述、通訊功能、手機自帶實用工具、下載軟件、地圖導航和微信使用方法等常用功能和必備功能展開學習。提高階段主要是在熟悉基礎階段的基礎上，側重於學習現代數字生活的必備軟件和功能，如：健康碼和行程碼的生成方式、旅行訂票、抖音短視頻、外賣團購、瀏覽器查詢、VR遊覽、雲盤備份、手機銀行、出行打車、掛號看病和網上購物等。

十、教材簡介

很多老年朋友雖然智能手機在手，用的時間也不短，但對智能手機還是不太了解，想學又擔心學不會？想知道孩子們每天抱著手機在幹什麼？也想發個朋友圈？不再為出門找不到路發愁？想在家就能看到外地的孩子？沒帶現金也能買菜？隻要學會了本書的內容，掌握了方法，就能揭開智能手機的神秘麵紗，再也不用擔心忘了沒人問，做孩子們心中的潮人！

本書共六篇，分別從智能手機簡介、基本使用、實用工具、手機軟件下載、微信和地圖導航六個方麵比較全麵而簡單地介紹了智能手機初級內容的常用方法和應用軟件。第一章智能手機簡介，首先對智能手機作了簡單概述，並從最初要掌握的手勢操作、常用開關、如何放大字體、如何調整自動鎖屏時間和如何上網等內容入手做了詳細介紹；第二章基本使用，分別講解了接打電話、收發短信和通訊錄的基本使用方法，尤其是可能忽略的小竅門；第三章實用工具，主要講解手機出廠自帶的實用功能，如：手電筒、計算器、日曆、天氣預報、鬧鍾和照相機等；第四章手機軟件下載，詳細闡述了手機軟件的查找途徑、下載和安裝方法；第五章微信，重點且詳細地闡述了時下流行軟件微信的基本功能和使用方法，讓老年朋友對聊天、發朋友圈、搶紅包、微信支付、群發助手和常用設置等微信使用方法遊刃有餘；第六章地圖導航，圍繞導航介紹駕車、步行、公交和騎行等不同的交通方式，了解如何到達目的地。此外，本書每節還設置了暖心的小貼士，提醒並強調一些手機的常見疑問、重點和使用小竅門等。

本書的編寫基於太原開放大學老年智能手機班的實際授課經驗，從老年人的實際需求出發，將老年朋友關心的智能手機基本使用方法和常見的使用誤區編撰成書。在編寫過程中，緊扣老年群體生理和心理的特點，字斟句酌、反複推敲而定稿，希望老年朋友因玩轉智能手機而讓晚年生活更美好、更幸福！

本書配有大量插圖，注重操作性，語言文字活潑新穎，淺顯易懂，插圖特配紅框提示，希望給老年朋友實用性的指導和幫助。教材完整呈現使用手機的每一步操作，並保證每一步操作配備一張操作圖片，確保老年人能緊跟教材學會使用手機。結合老年人的學習特點和生理特點，在教材中專門設置筆記區、采用輕型紙、配備放大鏡和紅藍鉛筆。該教材在2019年獲得了全國高校第三年齡大學聯盟精品教材二等獎。

本教材自2017年正式出版發行以來，已經為眾多老年學員帶來便利，也成為全國從事老年智能手機教育工作者的重要參考教材，以及與各合作單位、兄弟院校學習交流分享使用。

十一、牽頭主講教師簡介

太原開放大學教師，中共黨員，副教授，計算機專業碩士研究生。山西省老年智能手機課程體係首創教師，太原市FM97.5老年之聲《社區課堂》欄目智能手機課程教師。太原市“五一勞動獎章”獲得者、太原市“巾幗建功標兵”、太原市“時代新人宣講者”、太原市“敬老助老模範”優秀個人、太原市“育德樹人先進典型”、太原市教育係統“最美教師”。出版著作2部，發表論文11篇，申請國家專利1項，軟件著作權1項，主持參與課題15項。為學校獨立研發了一套基於C#的教材管理係統軟件。出版發行全國首本“學養結合老年教育”《輕鬆學手機》教材，並榮獲全國高校第三年齡大學聯盟“精品教材二等獎”；設計的《老年人手機手勢操作》、《老年人手機地圖的使用》和《微信常用功能介紹》微課獲得“NERC杯全國社區教育微課程評選”優秀獎3項；獲國家開放大學思想政治理論課社會實踐微視頻一等獎2項；國家開放大學網上教學技能大賽二等獎；山西省開放大學係統“優秀科研工作者”稱號；山西省開放大學係統優秀科研二等獎；山西省開放大學係統《黨史教育活教材與流動課堂的有機融合——社區教育實踐教學模式新探索》微課優秀獎；《做有創新精神的新時代敬老助老“四有”好教師》的微課獲得太原市教育係統精品黨課一等獎等各級各類獎項。抖音視頻842.2萬播放流量、17萬點讚、6.1萬評論，中央財經、今日頭條、人民號、學習強國和騰訊視頻等50多家媒體、網絡平台報道轉發個人事跡，中國新聞網、山西衛視、太原電視台、太原日報、太原晚報、深圳新新報、運城廣播電台104.2《運城在家》節目和FM104.4《大駕光臨》節目等等多家新聞媒體深入跟蹤報道。