打造智能手機金課，服務老年幸福生活

——“幸福高新”智能手機老年教育金課案例

西安高新社區教育學院

（2021年12月20日）

一、案例概況

“幸福高新”智能手機老年教育金課是西安高新社區教育學院通過“研究先行、教學支撐、社會協同、示範帶動、循序推進、持續完善”方式建設的以服務老年人數字生活需要為主的智能手機教育培訓係列課程。經過近一年的金課研發、打磨和推廣，建立了覆蓋醫、養、食、住、行、遊、娛、購等多樣需求的智能手機課程體係，打造了《智能手機基礎設置》、《智能手機健康看護》、《智能手機用機安全》、《智能手機拍照分享》等示範性金課群，鍛造了一支教研結合、組團協作的高素質師資隊伍，累計線下開課22個班次，培訓660人次，並依托數字平台同步線上直播教學，線上累計聽課89230人次，為切實解決全區老年人運用智能技術困難提供了強有力的社區教育教學支撐。

二、案例背景

近年來隨著我國社會數字化進程加速發展，老年人運用智能技術困難問題日益突出，得到黨和國家高度關注，國務院辦公廳、教育部辦公廳先後印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）、《關於廣泛開展老年人運用智能技術教育培訓的通知》（教職成廳函〔2021〕15號）等文件，要求廣泛開展老年人運用智能技術教育培訓，切實解決老年人運用智能技術困難；2021年11月18日，《中共中央 國務院關於加強新時代老齡工作的意見》出台，進一步強調要“實施‘智慧助老’行動，加強數字技能教育和培訓，提升老年人數字素養”。

西安高新區是首批獲準成立的國家級高新技術產業開發區，正致力於“實力高新”、“科創高新”、“品質高新”和“幸福高新”建設，加強老年人智能技術教育、切實解決老年人智能技術運用困難是“幸福高新”建設的重要內容。據西安市第七次人口普查統計資料，2020年末全區常駐總人口95.85萬人，其中65歲以上老年人口11.41萬人，老年人口占總人口比例高達11.9%，且從2015-2020年65歲以上老年人口規模呈逐年擴大趨勢（見圖1）。而智能手機教育需求是當前西安高新區老年人最廣泛最迫切的智能技術教育需求，據社區抽樣調查顯示，高達97.7%的老年人希望接受智能手機教育培訓，隨著高新區老年人口規模的不斷擴大，對智能手機教育需求必將持續增長。但當前高新區老年人智能手機教育培訓供求不匹配，特別是老年人易學、易懂、易用的高質量智能手機課程資源匱乏。有鑒於此，西安高新社區教育學院於2020年底開始策劃啟動“幸福高新”智能手機老年教育金課研發建設工作，以充分發揮學院老年教育服務功能，為切實解決老年人運用智能技術困難、推動“幸福高新”建設提供有效教育教學支撐。

三、實施情況和效果

    西安高新社區教育學院針對老年人智能手機教育需求，采取研究先行、教學支撐、社會協同、示範帶動、循序推進、持續完善的方法，全麵推動“幸福高新”智能手機老年教育金課課程體係研發、示範課程打磨和課程推廣普惠工作，經過近一年努力取得了明顯成效。

（一）整合資源，形成堅實教研隊伍

教研人才是決定智能手機老年教育金課建設成效的關鍵要素。學院一開始就充分發揮區內社區教育資源整合和組織引領作用，與華為公司西研所和陝西白金拾光教育科技公司展開師資共享共建深度合作，建立了由高校教師、企業講師和大學生誌願者三結合組成的教研人才隊伍，其中來自西安交通大學、陝西師範大學、西安文理學院、渭南師範學院、西安歐亞學院等高校的兼職教師6人，來自華為公司西安研究所與陝西白金拾光教育科技公司的兼職企業講師11人，同時以西安文理學院、西安歐亞學院等高校大學生為主體組建了上百人規模的老年教育誌願者教師隊伍；並按照課程建設環節將師資隊伍成立了課程研發團隊、課程講授團隊和課程推廣團隊等三個功能組團，采取組團分工、教研並重、全方位推進方式狠抓教研師資建設，為智能手機老年教育金課建設提供有力人才支撐。

（二）係統調研，精準掌握教育需求

學院組織研究團隊開展了曆時三個月的對全區老年人智能手機教育需求的全麵摸底調研，搜集整理了老年人智能手機教育需求和學習偏好的第一手資料。調研發現，高新區老年人對智能手機學習意願非常強烈，健康碼、微信聊天、智慧出行、手機掛號等培訓需求占比均超過90%以上，76%的老年人偏好線下課堂教學方式，同時83%的老年人對視頻教學、直播課堂等新學習方式抱有濃厚興趣，學習內容實用性和教學過程互動性是影響七成以上老年人智能手機學習體驗的重要因素，這些需求數據為後續金課研發建設提供了準確靶向指引。

（三）加強研究，建立科學課程體係

研究設計適應老年人習得規律的科學合理的課程體係，是調研啟動階段金課建設工作的另一項重要內容。學院智能手機老年教育金課課程研發團隊在需求調研基礎上，遵循實用性、漸進性、互動性原則，設計了包括基礎篇、進階篇和高階篇等三大類，覆蓋醫、養、食、住、行、遊、娛、購等多功能的智能手機老年教育金課課程體係（見表1），並編製了對應的教學大綱、課件形式、教學方法、課堂規模和課時要求等課程建設標準，為金課具體內容建設和教學實踐提供了操作指引。

表1 “幸福高新”智能手機老年教育金課課程體係

（四）麵向實用，打造金牌示範課程 

學院建立了以錢丹、王垚建等專業講師為代表的金牌講師團隊，聚焦老年人最急需的智能手機應用基礎知識需求，重點打造《智能手機基礎設置》、《智能手機健康看護》、《智能手機用機安全》、《智能手機拍照分享》等金牌示範課程，課程教學采取線下小班製（30人）講師集中授課方式，采用圖文並茂的大字號自研課件講義，推行案例教學+實機操作+小組比賽等混合式教學方法，設置了課後“學員展示”環節，邀請學員走上講台展示學習成果，增加了學習的實操性、趣味性和體驗性，也活躍了課堂學習氛圍。迄今，累計線下開課22個班次，培訓660人次，老年學員滿意度高達99.98%。

（五）創新方式，積極推出直播課堂 

學院智能手機講師團隊充分運用數字技術，積極探索數字化教學方式，在開展線下集中授課同時，依托公眾號、騰訊會議等平台同步開通了在線直播課堂，全程對線上參與學習的學員進行教學直播，並設置了學習交流討論區，配有大學生老年教育誌願者助教，對在線學員提出的問題進行在線解答。還對直播課堂視頻進行進一步剪輯加工，形成10分鍾以內的微視頻，供老年學員課後反複觀看以鞏固學習成果。直播課程推出以來，在線課均學習超過三千人次，單次課程最高在線點擊記錄高達11282次，線上課程累計觀看89230人次，為滿足高新區老年人數字生活教育需要作出了重要貢獻。

（六）增強互動，持續提升學習體驗

在金課打磨過程中，學院還特別注重教學互動性建設，不僅在授課過程中強調課堂互動性，還針對課外學習交流建立了老年教育金課學友群，為在線學員課後以微信即時交流方式進行學習討論提供交流平台；設置了“學習回音壁”實體和電子郵箱，供線上線下學員以書信和電子郵件方式提出學習中遇到的問題，並配備大學生誌願者助教對郵件問題進行及時回答；目前收到並回答了1371封學員谘詢郵件，極大地方便了老年學員的課後學習谘詢。

（七）深入社區，促進課程全域普惠

在趙軍鏡副教授帶領下組建了以大學生誌願者為主題的上百人規模的課程推廣團隊，一方麵推出智能手機身邊學堂建設計劃，組織大學生誌願教師隊伍走進城中村社區和郊區鄉村，舉辦十多場次智能手機老年教育專題講座；另一方麵加大金課微視頻教學資源開放推廣力度，依托學院區-街（鎮）-居（村）三級辦學組織體係，在社區學校、教學點、社區活動中心、書香鎮街文化中心等社區教育網絡節點廣泛設置老年金課視聽學習體驗吧，為社區老年朋友就近學習提供便利，最大限度提升金課資源的教育普惠性。

（八）走出高新，擴大社會影響半徑

學院積極加強與市上指導機構彙報聯係，與西安老年開放大學聯合推出智能手機應用公開課係列講座。首場公開課線下課堂有40多位老年市民聽課，同時有超過1萬多位老年市民通過線上平台學習。未來西安高新社區教育學院還將繼續加大智能手機老年教育金課教研力度，充分發揮老年教育教學優勢，加強與市級指導機構和其他兄弟區縣在老年教育上的聯係合作，為全市老年朋友提供更多更好的智能手機金課資源，不斷擴大“幸福高新”智能手機老年教育金課的社會影響半徑。

四、經驗總結

回顧和總結近一年來“幸福高新”智能手機老年教育金課的研發建設實踐，形成了以下幾方麵工作經驗。

（一）成立工作專班，強化體係協同

智能手機老年教育課程的開發建設是涉及需求研究、課程體係設計、課程內容開發、師資隊伍建設、教學方法創新、課程資源推廣等多方麵的複雜性係統工程，強有力的組織領導和體係化的建設協同是這項工程順利推進的重要保障。西安高新社區教育學院充分發揮區級社區學院組織協調優勢，成立了“幸福高新”智能手機老年教育金課工作專班，由院長胡宏力教授任班長，各社區學校、教學點主要負責人為成員，建立了工作專班月度議事機製，形成了學院研發示範、學校開班實施、社區推廣普惠的三級分工、體係協同工作模式，為金課開發建設工作提供了有效組織保障。

（二）激活社會資源，形成建設合力

學院堅持開放辦學、社會共建理念，深入挖掘社會資源，積極凝聚建設合力。一是與華為公司西研所和陝西白金拾光教育科技公司等具有智能技術研發和教育優勢的社會機構形成了緊密合作關係，在課程建設上實現人才和資源協同共享；二是積極引入西安交通大學、陝西師範大學、西安文理學院、西安歐亞學院等高校多名教授、副教授、博士，為金課研發建設提供了人才保障；三是著力推動與西安文理學院、西安歐亞學院在大學生老年教育誌願服務方麵展開深度合作，充分激活大學生後備人才資源，組建了上百人規模的大學生老年教育誌願者隊伍， 進一步充實了金課建設師資力量。

（三）突出研究引領，推動教研互促

在金課建設中突出研究引領作用，組建了專門的課程研發團隊，堅持在係統調研教育需求基礎上針對性研究設計智能手機老年教育課程體係，研究製定了覆蓋三層次多需求的智能手機老年教育課程體係和配套的課程建設操作指引，為教學實踐提供了重要的框架支撐和路徑導引；同時，積極整合社會化教育資源，著力打造金牌講師授課團隊，堅持實用性、漸進性和互動性教學原則，強化學員學習效果和滿意度教學質量評價標準；此外，還建立了研究與教學團隊聯動機製，以教學問題為核心的教研聯合研討周會方式推動教研互促共進。 

（四）聚焦重點需求，實施示範帶動

學院在需求調研基礎上，以老年人最急需的重點教育需求為牽引，集中力量重點打造《智能手機基礎設置》、《智能手機健康看護》、《智能手機用機安全》、《智能手機拍照分享》等金牌示範課程，為示範課程提供研究、教學和助教聯合師資團隊堅強支持，設備、資金和平台資源使用優先向示範課程建設傾斜，采取集體備課、教學練兵、學員評教等多種方式提升講師教學能力，加大金牌講師績效獎勵和榮譽鼓勵力度，不斷提升示範課程教學質量；進而在示範課程帶動下，指導社區學校、教學點按學院製定的課程體係統一框架、操作指引和質量標準具體分工開展其他課程建設工作，從而以點帶麵推動金課建設全麵發展。

（五）注重教學創新，實現數字普惠

    學院利用公眾號、騰訊會議等數字化教學平台，在線下課堂教學同時同步推出線上直播課堂，並探索形成了課後在線助教等學習輔導新模式。同時，還積極在城中村、農村地區建設老年金課視聽學習體驗吧，主動向全社會開放微視頻課程資源，開設智慧助老網絡公開課，在為無法參與線下課堂學習老年朋友提供智能手機學習便利的同時，極大地提升了智能手機老年教育金課的普惠性。