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　　公務員麵試真題中多次出現“抱怨”字眼，大多是“員工抱怨”、“同事抱怨”等。主要用於考察考生的人際關係處理能力、應變能力、協調能力、溝通能力、表達能力等。所以，有效地處理抱怨是能力的體現，對公務員麵試成功也很有幫助。中公教育專家認為要解決抱怨，應注意以下幾個方麵：

　　第一，及時原則。

　　抱怨有蝴蝶效應，散播速度很快，造成的影響極大，所以，發現抱怨需要第一時間盡快處理，處理過程不能拖遝。抱怨的處理應區分情況，對於情緒性抱怨做好安撫工作即可。但在處理過程中一定要堅持工作原則，對於超過正常需求，甚至違反工作原則的抱怨一定要嚴格製止，而對於有建設性意義的“抱怨”要表示讚同並且采納。

　　第二，透明原則。

　　抱怨可能是一個人產生的，也可能是一群人產生的，參與者與旁觀者都等待著事情的處理和結果。透明處理，遵循公平公正原則，才能更好地解決問題。

　　第三，溝通原則。

　　一般情況下，麵對抱怨可以通過與抱怨者平等溝通來解決。首先要懂得傾聽，認真聽取抱怨者的抱怨和意見;其次要進行引導，對抱怨者提出的問題做認真、耐心地解答;最後要進行提醒，對不合理的抱怨進行友善批評或提醒，防止負能量傳染蔓延。

　　結合一道麵試真題，讓各位考生充分感受一下。

　　【例題】你所領導的工作項目組近期工作表現出色，深受領導認可。因緊急情況，領導又給你們工作組安排了一項重大任務，要求在規定時限內必須完成。任務開展後不久，有部分隊員抱怨你隻聽領導的，抱怨領導不重視他們，安排任務不公平，甚至出現了消極怠工的現象，造成士氣低下。作為工作組組長，你會怎麼處理?