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　　在國家公務員麵試考試中，人際關係題一直是麵試中常見的考查題型，主要考查考生是否具備有效溝通能力和公共關係能力，其中，有效溝通能力是考查的重點。但是，在實際的答題過程中，大多數的考生受到僵化答題思維的影響，並沒能展現出有效溝通的能力，隻是模式化的回答問題，在麵對題目給出的問題時，不分析對錯，不管責任歸屬，首先就是反思自省，然後就是溝通，使得答案很泛、很空洞，沒有特色和亮點，最終與高分失之交臂。

　　因此，對各位考生來說，突破人際關係題僵化答題思維的束縛，是獲取高分的關鍵，那如何才能突破呢?中公教育專家認為，突破的關鍵就是理解和掌握“有效溝通”。而簡單來說，有效溝通就是指在明確矛盾問題的核心緣由後，通過對自身知識能力、表達能力、行為能力的發揮，有效解決矛盾問題。

　　如何理解，下麵通過一道例題來給大家說明。

　　【例題】領導讓你負責某項工作，由老張來配合，但老張還有一年就要退休了，最近對工作很不上心，對這項工作不是很配合，影響了整個工作的進度。你怎麼辦?

　　【中公分析】首先，我們要找出題目中出現的人際矛盾和問題是什麼，這一步很簡單，因為矛盾和問題是人際關係題目的核心構成部分，往往直接給出，該題的矛盾和問題就是“老同事工作不上心，不是很配合，影響了工作進度”。

　　其次，我們要分析出現這個矛盾和問題的緣由是什麼，隻有明確緣由才能對症下藥，一舉解決問題，可是大多數考生並沒有進行分析，麵對矛盾和問題就是直接反思是自己做錯了，像該題中出現的矛盾和問題，是自己的過錯導致的嗎?不是，老同事工作不上心，不是我對他不尊重，也不是我和他有什麼矛盾誤會，而是老同事馬上就要退休了，對於一位即將退休的人而言，工作做得再好，也沒有什麼實際意義了，隻要小心不出錯就行，那幹嘛還要讓自己做得那麼辛苦，輕鬆對待就好，所以，在麵對一項工作任務，且不是負責人的情況下，老同事不上心，不是很配合就可以理解了。

　　最後，根據分析出來的問題緣由，采取針對性的措施就可以有效解決問題了。像該題中老同事因為即將退休，不想太勞累，從而對工作不上心，不怎麼配合，我們可以合理的安排分工，讓老同事能夠輕鬆的開展工作，比如將老同事自己感興趣的，指導性較強而又輕鬆的工作安排給他，這樣一來，老同事自己輕鬆了，不會勞累，同時，也把工作開展了，不會影響到工作進度。

　　總而言之，有效溝通就是要對症下藥，從而能夠真正的、和諧的解決問題，這也是麵試命題人的命題抓手，我們一定要把握好，才能答出自己的精彩。