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【模擬試題】

　　你是政府的一名工作人員，一天你休假帶父母去醫院體檢的時候，遇到了以下兩件事：第一，有群眾給你打電話谘詢業務上的事，並要當麵向你反映問題，但是這件事不在你的職責範圍內。第二，領導給你打電話讓你在下班前完成一篇講話稿。你怎麼辦?

　　【參考解析】

　　1.明確基本原則：陪同父母體檢固然重要，但隨時處理好工作中的緊急突發事件更是分內之事。所以對題目中同時發生的幾個問題，我會如下處理。

　　2.拿出妥善處理方式：

　　(1)立刻打電話給家人，向他們如實說明情況，請求立刻趕往醫院代替我陪同父母完成體檢，同時向父母做好解釋，相信他們也會支持理解。

　　(2)在家人趕來的過程中與群眾通電話，了解下他要谘詢業務的具體情況，並且約定在單位見麵的時間，等到家認來了後我會第一時間趕回單位，詳細聆聽群眾谘詢的事情及其他訴求，針對不在我職責範圍這種情況，我會向群眾做詳細的說明，並向群眾保證我會落實首問責任製，將他的問題反饋給有關部門，得到答複後會第一時間給他反饋。

　　(3)找到領導，詳細詢問講話稿的具體內容及有無特殊要求，做到心中有數、提早構思。並盡快按照領導要求認真完成講話稿起草，盡早送交領導審核，以便留出調整時間。

　　(4)在以上工作全部完成並且確認無誤的情況下，若父母仍未回家，則與領導報備情況，隨後趕往父母所在地繼續陪同父母，並對代替自己照顧父母的親友表示感謝。

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