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【模擬題目】

　　在全國推行簡政放權的大背景下，你單位也出台了一係列簡化辦事流程的措施，施行一段時間後，為了檢驗效果，領導要求你做個調研，你會如何開展?

　　【參考解析】

　　一、明確目的意義：簡化辦事流程是為了進一步推進簡政放權、放管結合、優化服務，加快政府隻能轉變，提高行政審批效率。本次調研是為了發現問題，為下一步工作做好鋪墊。

　　二、闡述工作重點：

　　1. 通過現場走訪和群眾問卷調查的方式，調查辦事環境是否優美、幹淨整潔、停車方便;辦公區域劃分是否科學，如谘詢區、資料填寫區等的設置情況;各區服務是否到位，如谘詢區專人講解情況、資料填寫區表格材料、填寫模板;等候區座椅、飲水機、紙杯的設置情況。

　　2. 通過問卷調查的方式，了解窗口工作人員是否佩證上崗、精神飽滿。是否使用親情用語、實行“微笑服務”，是否在工作中帶有不良情緒、是否做到服務語言規範、語言表達清晰準確等。

　　3. 通過實地走訪了解一條龍服務、一章辦結製、一次性告知、首問負責製的落實情況，了解工作人員的辦事效率和群眾的滿意度。

　　4. 通過上網瀏覽的方式了解網站信息公開的情況，公開信息是否及時、內容是否全麵、群眾意見回複的效率等信息。

　　5. 撰寫調查報告。將上述調查到的信息進行分類整理，將目前政策落實過程中存在的問題整理成餅狀圖，並組織相關專家商討下一步的解決方案，交給領導審閱。

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