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　　【熱點事件背景】

　　2月5日，國鐵集團發布公告，為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進一步方便旅客辦理退票，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年2月6日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　對無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續推出延長退票時限的服務措施。凡是於2月5日24時前使用現金購票或已於2月5日24時前換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票;凡是火車票票麵發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢複之日起30日內均可辦理退票;退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。

　　病毒無情人有情,危難時刻見擔當。鐵路部門決定免收退票費,還是全國範圍內，我們都知道,利業生存的根本,時下正值鐵路業務最繁忙的時候,也是創收的時刻。

　　但疫情就是命令，防疫就是責任。1月24日起在全國範圍內免收退票費的做法，不失為一項保障旅客身心健康和財產權益的利民政策。雖然退續費隻占車票的一小部分，但也事關大眾的利益再分配。免收退票費用和延長退票時間不僅從經濟上減輕大家負擔，也從人性化措施上考慮了短期內聚集到車站可能引發的聚集性疫情。更為主要的是，延長期限減免手續費是為了讓大家安心的呆在家中。車票能免費退，退票有效時間也寬裕，自然大可無憂。

　　當前，我們既看到了交通係統堅強的領導核心、高效的社會組織能力，還看到了一群平凡而可敬的鐵路人。一列列滿載防疫物資的列車日夜兼程、奔赴疫區;繼續在全國範圍內，免費辦理退票手續;加強鐵路站車通風、消毒，保持良好衛生環境……在這場沒有硝煙卻有生死的戰鬥中，這群人不是醫生和護士，但他們是最美逆行人，用責任與擔當，確保了鐵路大動脈安全暢通。

　　困難隻是暫時的,疫情終究會褪去,鐵路部門為人民服務的宗旨卻是不變的,讓我們為鐵路部門點讚。

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