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一、納稅服務的終極目標是零投訴，但有人認為這不切合實際，對此你怎麼看?

　　【題型】綜合分析

　　【考察能力】綜合分析和自我認知能力。本題主要考察考生納稅的理解和認識。

　　【答題要點】

　　1.破題表態：指出這一觀點雖有一定道理但是不全麵。

　　2.肯定納稅服務在當前確實存在一些問題不能讓群眾滿意、不能保證零投訴的現狀。在此基礎上指出零投訴是納稅服務的目標是衡量工作的標準、促使工作盡善盡美同時也是開展納稅服務工作的最低要求。

　　3.提出一些對策，讓群眾滿意做到零投訴。

　　二、現在在地鐵、公交車等公共交通工具上經常發生不文明現象，請你列舉兩例，並提出解決措施。

　　【題型】綜合分析

　　【考察能力】綜合分析能力。本題主要考察考生對現實中的一些現象是否具備足夠的洞察力並站在社會管理者的角度提出針對性的對策來解決社會上的一些不文明現象。

　　【答題要點】

　　1.破題表態：地鐵、公交車是展示一個城市良好形象的窗口，而乘客的素質表現是載體。

　　2.舉實例如大聲喧嘩、搶座等。

　　3.對策：張貼提示語並製作語音及時提醒乘客不做不文明行為;

　　加強宣傳，讓群眾養成維護公共環境的習慣;

　　適當處理攝像頭抓拍的不文明行為並在顯示屏上播出，讓乘客了解不文明行為自覺改正。