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在 公務員 麵試中，人際交往的意識與技巧是經常考察的一種能力，它與公務員在未來工作中需要具備的一種基本能力，與實際工作相照應。對於大部分學員來說，這一能力的考察相對來說較為簡單，因其答題思路相對好理解，並能夠做到快速反映，作答時有跡可循。下麵專家 針對該種類型的作答流程及作答原則進行介紹：

　　一、基本概念

　　根據曆年對這一能力的考察形式和內容來看，主要考察的是考生是否對於工作中的人際關係有正確的認識，在此基礎上，能否在實踐中正確處理一些矛盾，一些問題。因此其主要包括處理衝突的能力、建立關係的能力、團結合作與協調能力等，基本的提問形式也是較為好判斷的，例如：你是政府職能部門的一名工作人員，你的老領導按部就班，新領導雷厲風行，作為下屬的你，怎麼辦?這就是這一能力考察的形式，我們能很明顯看出其中既要解決人際問題，又要解決工作問題，在職場中將人際關係維護好，以此支撐服務於工作。

　二、作答思路

　　在麵試中，審題尤為重要，那麼對於這一能力來說審清問題和情境十分重要，重點在於抓住關鍵詞，根據關鍵詞輔助理解問題，明確一些基本思路，例如：你是單位一名老員工，小王是新員工，由你指導小王工作，開始很好，但後來小王情緒低落，工作不積極。經過別人的了解，方知他覺得你對其不信任，經常交給他瑣碎工作，你怎麼辦?在這一問題的情境中，我們能夠看到主要是目的要讓小王解開心結，工作有所轉變。所以我們在處理時要去有針對性地溝通，傾聽其想法，解釋並且調整對其工作的安排，後續做好跟蹤，使其不影響工作進度。

　　綜上，可以明確的是，大體答題思路的基本原則是既要協調好人際，又要解決工作問題。具體來說，可分為兩大部分：第一，明確怎麼看?即對於人際問題的看法，答題時，可以談談處理這一問題的態度、這一問題的影響以及出現這種問題的原因等。第二，明確怎麼辦?即處理問題的具體舉措，包括感謝、道歉、溝通、學習等等。但為了避免套路化，答題時需要把要點細化，使內容更加充實。

　三、作答原則

　　總體來說 ，曆年的人際交往都是有其遵循的基本原則的，主要有以下幾大方麵：一是主動性，即個體按照自己規定或者設置的目標行動，自覺自主、出色完成工作。二是適應性，即個人為適應人際、工作環境達到和諧的心理和行為變化，但需注意的是，適應不是隨波逐流，而是發揮組主觀能動性，有個人見解，能堅持原則。三是權屬意識，即權利與職責皆要擔當，一些本職工作既要到位而不缺位，一些需要緊急處理工作，不是自己的職責的要彙報，做到補位而不越位;四是服從意識，即堅決服從領導依法作出的決定，但也要不盲從。五是遵循原則性與靈活性統一，在遵守工作製度規範、底線;約定俗成的規定的同事，要要考慮因人而異，懂得變通，具體問題具體分析。

　　相信各位考生如將作答思路以及其基本原則牢記於心，並能在作答時通過合適的語言表述出來，勤加練習，將能在麵試考場上對答如流。

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