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　　1.線路老化，沒有供暖，如何對轄區孤寡老人進行安全宣傳？

【試題類型】組織管理

【考查要素】組織管理能力

【參考解析】

近年來我國逐步步入了老齡化社會，社區內的孤寡老人也越來越多，保障社區內老人生活的安全，也就成為了工作的重點，開展一次有針對性的安全宣傳，可以提高孤寡老人的安全意識，對於創建和諧的社區氛圍有積極意義。

針對本次安全宣傳，我會製定一個詳細的宣傳方案，包含本次安全宣傳需要參與的人員，重點宣傳的小區以及活動舉行時間，需要的物料、預算等。報予領導審批，根據領導的意見在做相應的修改。

活動方案確定之後，首先要針對本次安全宣傳的參與的人員，召開一個動員大會，讓每個人了解本次活動的目的意義，各個流程以及詳細的分工，做到分工明確，職責落實到人。

安全活動開展期間，采取重點社區內設置宣傳點宣傳，對於行動不便的老人上門宣傳相結合的方式，將形象生動的宣傳畫發到每個老人手裏，指導老人對房間內的電器、線路以及用火用電設施進行安全隱患排查，同時，隨行的電工對一些電路老化、電器漏電及時更換和維修。在整個宣傳活動期間，要協調好各個工作小組工作進度，及時解決在活動期間遇到的一些突發狀況，保證安全活動能保質保量的完成。

在本次針對轄區孤寡老人安全宣傳結束之後，我撰寫一份詳細的工作總結，呈報給領導，讓領導了解本次安全活動的效果。同時，我也會把活動的期間新聞稿和圖片整理好，在單位的微博、微信以及網站上進行宣傳，擴大影響。讓更多人了解安全知識，讓社會的人給予孤寡老人更多的關心和關愛。最後，我也會認真總結本次活動期間的不足，為以後的類似活動總結經驗。

　　2.乘客在高鐵廁所吸煙，報警器響了，列車減速，然後這個乘客在廁所躲著不出來，這時候引起其他乘客恐慌，作為民警你怎麼處理？

【試題類型】應急應變

【考查要素】應急應變能力

【參考解析】

高速列車通常情況下是全程電腦控製自動行車，所以一旦車上的煙霧探測器報警，電腦就會自動控製列車減速甚至停車。緊急狀況下的臨時停車會破壞高速鐵路原有的運行秩序，對高速鐵路的運輸安全構成嚴重威脅。我作為一名列車的乘警，我的職責就是要保護好列車的運行安全及乘客們的生命財產安全。然而該乘客的行為已經嚴重影響到了列車運行的安全並造成了其他乘客的恐慌，如果一旦控製不好，很容易讓這個事故從普通事件升級成為一個公共安全事件，因此作為一名列車乘警我應該沉著冷靜地解決這個問題，及時讓該男子打開車門並恢複列車的正常運行，保障列車及乘客的安全。

首先，接到任務後立即協同列車的相關技術人員一同趕往現場。

趕赴事發車廂後，通過簡單的了解後將現場信息第一時間告之本車列車廣播工作專業協作組，以便其對乘客進行解釋說明工作，讓乘客及時了解整個事件的處理情況，緩解其餘乘客的緊張情緒。

在了解大致情況之後，與躲進廁所的肇事男子進行交談，用最短的時間簡單告之其現在的行為將會嚴重影響列車的安全運行，對列車上的其他乘客乃至他本人的生命安全造成很大威脅！通過溝通讓其了解到他行為會產生的嚴重後果後要求其立即開門。

如果通過我們之間的簡短有效溝通後該男子意識自己行為的錯誤後，自行將門打開後，相關技術人員即可對煙霧報警器進行處理，爭取用最短的時間恢複列車的正常運行。隨後該男子將與我一同前往列車警務室，對該事件做進一步的了解和處理。

如果該男子在通過與我溝通之後，仍然緊鎖房門並情緒激動抗法，我將立即申請同事支援並在保障該車廂其他乘客的安全下，用列車員鑰匙直接開門，強行控製該男子，並將其扣押到列車警務室。

在對事件進行進一步調查和處理的過程中，了解該男做該的動機與目的，以及事件發生前後。按照其行為影響的嚴重程度以及認錯態度按照2014年1月1日起實施新《鐵路安全管理條例》，對其進行500-2000元的罰款。

如果該男子在過程中抗法行為嚴重，並影響到了列車公共環境的安全，除了根據該管理條例處以罰款外，我們將視情況，將其帶往公安機關，對其進行進一步調查及處理。

在整個事件的解決過程中，要實時與列車廣播工作專業協作組進行溝通，以便其做好公開工作，保證列車上所有其他的乘客都能掌握事件進展，防止事件升級。

在整個事件妥善解決後，就本次事件借由列車廣播台，再次對14年1月開始實施的新《鐵路安全管理條例》進行宣傳，相信通過這一次的親身經曆，列車乘客將對本條例更加印象深刻，同時就降低了未來這種事件再次發生的幾率。

　　3.有個70歲的老太太經常在候車廳撿垃圾，經常撿別人沒喝完的瓶子，有次有個乘客投訴了，你怎麼看？

【試題類型】綜合分析

【考查要素】綜合分析能力

【參考解析】

一位70歲的老太太在候車廳撿垃圾，以此獲得收入，這種行為本身沒有錯，但是經常撿別人沒喝完的瓶子，可能因影響到乘客情緒而被投訴，我認為這更多的是反映出相關部門在管理方麵存在漏洞，因此對於此事應該一分為二的看待。

在我國當前的人口老齡化背景下，老年人的數量逐漸增多，無論對於國家、社會、子女來說，老年人的生計、養老問題都是一件大事。在這一背景下，老年人通過自己的勞動獲得收入，維持生活無可厚非，甚至對於很多孤寡老人來說，隻能靠自己繼續勞動謀生，否則生活難以為繼。因此，題目中這位70歲的老年人以在候車廳撿垃圾謀生，也是迫於生活壓力的一種謀生手段，我們不應予以譴責。

我們真正應該反思的是出現乘客投訴是不是相關的部門在管理中存在了缺失，沒有對老人的行為進行合理引導和規範；更深層的是應該考慮如何讓高齡老年人能夠安享晚年，而不是外出拾荒。

首先，對於候車廳而言，創建乘客舒適的候車環境是重要職責，在這一過程中，對於可能會影響到乘客情緒的行為需要加以規範。雖然老年人拾荒的行為本身並無不對之處，但是在公共場所的行為也需要考慮其他社會成員的感受，尤其是在候車廳，如果由於老年人在撿拾過程中存在不當行為，是應該予以合理調整和規範的。建議候車廳製定相關的管理辦法，如限製拾荒者在候車大廳內撿拾垃圾，由車站後勤衛生部門在統一集中垃圾後，規定時間和地點允許拾荒者從中篩撿。

其次，高齡老年人拾荒更多的反映出社會保障工作的不到位。老年人年歲較高，身體等各方麵狀況多較差，如果因為長時間在外勞動而出現意外情況，是社會各方部門和公眾都不願發生的。建議車站管理部門聯係社會保障機構，詳細了解拾荒老年人情況。如果屬於生活毫無保障的孤寡老人，建議由社會福利機構提供支持，幫助老年人獲得一個安定的生活環境。如果是由於子女、家人疏忽未能及時關注了解老年人情況，建議民政部門進行教育工作，使子女承擔起贍養義務。

在社會管理工作中，維持良好的公共秩序是工作本分，但具體工作往往情況複雜，因此需要具體問題具體分析。“老吾老以及人之老”，老年是中年人的明天，青年人的後天，是每個人都會到來的一天，老年人的生活更需要各方麵同心同力，給予關注和關懷。