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哈爾濱華德學院黨群中心“有溫度” 服務師生“零距離”
“剛剛谘詢完問題，負責此項工作的老師就主動聯係我了，真速度！”“感謝黨群服務中心老師及時幫助調度協調，我的問題解決了，很開心！”“工作效率很高，我很滿意”……回複率100%，滿意率99.2%，哈爾濱華德學院黨群服務中心（生師體驗管理中心）落實黨委“學生意見24小時回複、教職工意見48小時回複”的工作要求，圓滿完成本年最後一個月的數字平台生師意見調度，對已收到的465 條師生意見建議，做到了事事有回應，件件有落實。
2022年，哈爾濱華德學院迎來建校30周年。立足新發展階段，學校黨委以黨建引領學校高質量發展，以“辦好人民滿意的教育”為宗旨，圍繞“如何進一步發揮黨組織的凝聚力和向心力，讓黨建工作更有溫度；如何突出‘三全育人’工作成效、把立德樹人根本任務落在實處，提升思想政治教育工作粘度；如何更好地解決師生學習成長、工作生活中的急難愁盼問題，提升黨組織服務師生工作力度”等展開深入研討，確立了共識性目標，即“全力打造一流生師體驗”。基於此，學校進一步明確堅持“以父母之心育人、以貢獻者為本”的工作理念，設立專門部門，建立工作機製，打造兩個平台，堅持三個導向，形成任務清單，通過“零距離”“有溫度”的黨群服務，促進了黨建工作與學校事業發展、中心工作深度融合，引領學校治理效能大幅提升。
強化服務意識 聚焦生師體驗改善提升
“師生的訴求清單就是我們的履職清單”，學校確立2022年為“生師體驗元年”，從生師體驗改善提升切入，將“我為師生辦事”體現在行動上，落實到實踐中。
學校專門成立黨群服務中心（生師體驗管理中心），配備專職工作人員，配套專項資金，統籌校內資源，以各職能部門、二級學院負責人為成員，建立起40餘人的生師意見回複隊伍，並開展多輪專項培訓，將群眾觀念再鞏固，服務意識再強化，充分發揮黨組織的凝聚力和向心力。
“你們的急難愁盼就是我的急難愁盼”，公寓管理中心老師對學生樸實的回複代表了全體教職工的心聲。學生每天在校內學習、工作、生活，難免會遇到各種各樣的問題，讓痛點問題得到快速消除、堵點問題得到高效疏通，是黨群服務中心承載的使命，更是華德全體教職工努力的方向。生師滿意是底線，生師感動是目標，堅持“以父母之心育人”，學校的創新舉措贏得了廣大師生的信任、支持與尊重。
拓寬反饋渠道 “零距離”傾聽師生心聲
“書記，我們的快遞什麼時候能取啊？”
“孩子，快遞明天就可以送，已經安排了。”
“親愛的校長，能不能給學校超市在線小程序提個建議，上線一點水果呀？”
“同學你好，水果已經在路上了。”
……
為更快地了解師生訴求，更好地服務師生，按照“訴求上達扁平化、解決訴求扁平化、反饋訴求扁平化”工作模式，黨委書記宋燁、執行校長張智疫情期間向全校師生公布了手機號碼和個人微信。每天，不管多晚，他們都會第一時間為師生排憂解難，也收到了師生發自真心的感謝。這是學校尋求拓寬師生意見建議反饋渠道的舉措之一。
在日常工作中，如何有效收集師生意見建議，並及時采納和解決是黨群服務中心的工作重心。為此，他們依托學校現有智慧辦公載體優勢，在“數字華德”平台開設“校長信箱”版塊，專門用於學生意見建議投訴的收集、調度、處置，規定責任單位24小時內必須給予學生回複，受到學生頻頻“點讚”。與此同時，學校在OA辦公係統建立“教職工意見”專欄，鼓勵教職工表達訴求、建言獻策，由黨群服務中心調度後48小時內給予回複解答，在學校和教職工之間搭起了“連心橋”。
為進一步拓寬師生意見反饋渠道，黨群服務中心每月還定期舉辦“書記、校長接待日”活動，策劃“咖啡香約”“傾聽心聲 共話未來”“賞味東北 歡度國慶”等不同主題，書記校長與師生代表麵對麵交流，傾聽意見和建議，及時解決了“學生食堂升級改造”“寢室熄燈時間調整”“通勤車線路優化”“民主黨派之家建設”等一大批師生關注的痛點難點問題，為學校高質量發展凝聚了人心，彙聚了力量。
即知即辦、難題專辦、平台協辦，服務“零距離”帶來了校園“新體驗”。今年以來，黨群服務中心依托校園智慧平台，把師生大事小事通過平台分級流轉、及時調度，快速響應，做到了解決問題有速度，整改問題有力度，答複問題有溫度，各項管理服務提檔升級顯著，師生工作學習勁頭更足、信心更強、體驗更佳。
深入開展調研 摸清師生滿意度底數
今年3月2日，在哈爾濱華德學院30周年校慶倒計時100天啟動儀式上，7位持續奮戰在教學一線、開展教學服務的教職工代表走上舞台，共同開啟學校首個“生師體驗年”——全年聚焦師生反映訴求強烈的痛點問題，堅持問題導向、目標導向和結果導向，製定體驗改善清單，致力師生滿意度提升。
萬事開頭難。師生“急難愁盼”之事有哪些，“我為師生辦實事”要從哪入手，體驗改善清單怎樣才科學合理，這是擺在新成立的黨群服務中心麵前最棘手的問題。中心工作人員集思廣益，深入討論，廣泛借鑒，最終決定從全麵深入開展滿意度調研開始。
於是，學校建校以來覆蓋麵最廣、參與人數最多、持續時間最長的問卷調研就此展開。針對學生在校期間學習、生活、管理服務體驗和教職工工作生活感受，黨群服務中心麵向全校師生開展了曆時一周的問卷調研。“你認為最受大家歡迎的老師是什麼樣的？”“在教學安排方麵，你最在意的是什麼？”“你認為在校外實習安排方麵，學校還需要再改進的地方有哪些？”……每道問題都為師生提供了5-8個選項，在輕鬆答題中迅速摸清師生體驗滿意度底數。
（學生滿意度問卷調研詞雲圖）
通過對回收的7393份問卷數據的分析，黨群服務中心形成了兩份重量級的師生《體驗滿意度調研報告》，為學校深入開展“我為師生辦實事”，製定體驗改善清單、推進教育教學改革、改善師生校園體驗提供了重要依據。
全覆蓋式的問卷調研，更為學校帶來了另一個可喜的變化，全校各單位更加重視師生體驗工作，全員服務育人意識明顯增強，師生對學校的信任感、關心度大大提升，大家更加主動通過各類平台、各種形式積極發聲，為學校發展建言獻策，校園民主氛圍更濃。
麵對麵座談、背靠背調研、內與外鏈接，深入二級學院、走訪就業企業，畢業生就業滿意度調研、用人單位滿意度調研、校內商戶滿意度調研……黨群服務中心正期待通過針對不同群體多種形式的專項調研，將師生滿意度底數摸得更清、問題找得更準、實事辦得更實。
打造亮點工程 把實事辦到師生心坎
集中精力完成幾件大事、實事，讓師生感受變化，大幅提升校園體驗，是今年黨群服務工作的總體思路。學校參照前期調研得出的師生《體驗滿意度調研報告》，確定17項體驗改善實事亮點工程，其中包括多媒體教室迭代升級、超市、餐廳重裝上陣、校園一碼通項目、網紅籃球場建設、山水園道路整修等等。
雖然受到疫情的嚴重衝擊，哈爾濱華德學院全校上下還是克服了重重困難，多個項目日夜趕工，很多教職工更是連續住校攻堅，突破常規、不惜代價、全力以赴，為的就是要把實事辦到師生心坎上。黨群服務中心作為師生體驗改善的管理部門，將緊盯實事亮點工程的推進作為年度工作重點，定期進行跟蹤問效，“目前進展到那裏了”、“需要協調解決什麼困難嗎”、“項目馬上到時間節點了”……電話溝通、現場協調、督促推進，中心工作人員不厭其煩往返各施工項目場地，始終堅持“三個導向”，緊盯任務目標，將亮點工程的推進作為生師體驗改善的“重頭戲”。
截至目前，在持續受到疫情影響的情況下，哈爾濱華德學院師生體驗改善實事亮點工程已完成15項，一大批長期困擾師生的痛點難點問題得到解決，校園生態得到極大改善，師生體驗感、幸福感、獲得感顯著提升。
黨群服務似一盞燈，電要足，燈才亮。隻有持續提供優質的貼心服務，才能源源不斷地為黨群服務中心的充電蓄能，黨群服務也才能持久發光發亮，這是中心教職工的共識，也預示他們努力的方向——將黨群服務中心打造成為聚焦黨心、連接師生心的有“溫度”的重要陣地，成為學校高質量發展的核心競爭力，成為新時期黨建工作的新標杆。
辭舊迎新之際，哈爾濱華德學院2023年生師體驗提升任務清單已出爐。把好事辦實，把實事辦好，全力打造一流生師體驗，讓黨群服務零距離、有溫度，他們正從“心”出發，奔向美好……
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