為傾聽學生訴求、了解學生思想動態，助力學生健康成長，鄭州商學院通過打造線下“一站式”學生事務服務中心、搭建線上“一鍵式”學生事務網絡服務平台，通過“線上+線下”雙聯動、雙反饋、雙交流的方式，解決學生在學習生活等各個方麵的合理需求和實際困難，為學生了心事、解難事、辦實事，不斷提升學生的幸福感和滿意度。

一、線下事務中心“一站式”高效服務，保障學生事務辦理“無空白”

學生事務服務中心是學校本著“以學生為中心”的工作理念，以服務學生成長成才為宗旨，以滿足學生需求為導向，整合多部門服務資源，為學生搭建的一個集谘詢、管理、服務於一體的綜合性服務平台，共打造了休閑等候區、服務分導台、自主填單區、窗口辦事區、文化分享區5個區域。區域內設置了圖書驛站，推出自助打印功能，為學生營造良好的自習環境，提供了更加高效優質暖心的服務。近期，中心本著“應設盡設”的原則，進行了整改創新，拓展了新的空間和服務項目，通過征求各學生服務部門和部分學生意見，完成了14個窗口的業務更新，可為學生提供日常學習、活動、生活需求相關的127項業務，保障了學生事務辦理“無空白”。

中心通過不斷提高服務質量，取得了明顯的成效，每學期接待學生20000餘人次。整個中心的運營維護主要由學生助理團負責，中心與相關職能部門雙重管理，通過引導學生積極參與校務服務管理，充分發揮了學生“自我教育，自我管理，自我服務”作用和主觀能動性，成為學生實踐鍛煉的新平台和新載體。

二、線上事務平台“一鍵式”接訴即辦，高效解決學生“急難愁盼”事

為暢通學生與學校之間的溝通渠道，及時解決、回應學生合理訴求，保障學生在校期間學習生活的正當權益，2022年10月1日，學校開通了“學生事務網絡服務平台”。平台由主抓學生工作的校黨委副書記具體負責，學務處負責日常運營，各學生服務部門負責人參與協調處理學生訴求。設置接訴即辦機製，要求各部門在收到轉交信息後，對於合理訴求要第一時間解決，暫時解決不了的明確解決時限想辦法解決；對於不合理的訴求，與學生聯係並加強教育引導，保證所有信息在24小時內處理完畢。全流程的轉交與辦理均在事務平台“一鍵式”操作。

平台開通至今，收到學生反饋問題2900餘項，均得到有效處置。堅持每周編印平台運行周報，內容涵蓋基本情況、各部門相關問題、突出問題等，發往各相關部門，督促其找原因、想對策，減少、預防相關事件發生。

三、搭建師生雙向互動溝通橋梁，“多維度”助力學生紓難解困

學校多種渠道傾聽師生心聲，除了學生事務服務中心和事務網絡服務平台外，還定期開展“校長與學生麵對麵”交流活動，討論解決學生“急難愁盼”事項，暢談學校發展與學生成長；學校相關黨政幹部、輔導員、宿舍管理員定期走訪學生宿舍，以親人或朋友的視角關心關愛學生，征求學生對學校工作的建議和意見；開通“鄭商樹洞”供學生分享傾訴，並安排心理健康教師幫助答疑解惑；定期公開校、院級信息反饋平台，包括書記信箱、校長信箱、院長信箱、各單位郵箱等，每天定時查看郵件，了解學生訴求，做到學生反映問題“每日清零”；學務處定期采用問卷調查的形式，麵向全體學生開展調研，了解和掌握新老生近期思想動態、學習和生活現狀。

鄭州商學院將繼續本著“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”的工作理念，落實立德樹人根本任務，以學生事務服務中心、學生事務網絡服務平台為依托，統籌推進學生工作服務質量，以“時時放心不下”的責任感，傾聽學生心聲，做實做細人文關懷，讓學校育人工作更有溫度、有力度、有深度。