9月19日清晨，一群身穿藍色小馬甲工裝的武漢職業技術學院商學院連鎖經營管理專業學生整裝出發，前往沃爾瑪超市武漢光穀天地店，參加為期4周的連鎖經營管理企業生產實習。

　　11月3日，連鎖經營管理專業骨幹教師張明勇、孔康偉、蘇琴、曾憲萍、李小偉前往企業看望實習學生。在與老師、沃爾瑪管理人員座談時，學子們打開話匣，講述實習生活的苦辣與酸甜。

一起來聽聽武漢職業技術學院商學院學子們在沃爾瑪的成長分享，感受他們的職場初體驗吧！

骨幹教師曾憲萍、蘇琴前往企業指導學生實習

連鎖19303班學生鎮雨涵說：“我在揀貨崗上，發現看似簡單的工作，裏麵藏著大大的學問。揀貨也是一種質檢，直接影響消費者對企業的滿意度，也讓我學會耐心分析解決問題。如何讓企業實現效益最大化，我在這個平凡的崗位中找到了答案。”

在商品陳列崗位實習的連鎖經營管理專業學子

正說著，連鎖19302班朱國旗湊上來，微笑著點頭同意：“我們在學校學到了商品陳列和賣場布局知識，讓我在實習中迅速上手，陳列商品、整理貨架、倉庫理貨，爬貨梯，核對庫存都不在話下。在沃爾瑪實習這段時間，體會到了從校園到職場跨越的不易。麵對幾十種陳列方式，幾百條貨架與促銷位，成千上萬種商品，我在單調的貨架與豐富的商品之間不斷轉換，用心學習如何展示價值、捕捉顧客需求，慢慢領悟經營的本質。”

連鎖經營管理專業實習生整理貨架、清點商品數量

在實習過程中，初涉職場的連鎖經營專業學子們不可避免地遇到了各種各樣的難題，但在大家的努力下，這些難題迎刃而解。

連鎖19302班程程講述了她剛上崗就碰到的麻煩。“現實與理想差距很大，本以為收銀是一個很簡單的工作，但這是個既需要熱情服務又需要嚴謹縝密的崗位。引導顧客、服務顧客、識別假幣，樣樣都不能少。收銀員還得學習各種支付方式操作，一件一件掃碼、裝袋。稍不注意就可能掃漏商品，算錯賬。不過經過幾天適應後，現在基本上是個熟手了。”回憶實習中的細節，程程為自己在解決“麻煩”中不斷成長而高興。

專注認真的“收銀員”

服務外賓，全程英語溝通無壓力

連鎖19303班王雨講到，在一次外圍迎賓過程中，看見一位年輕的媽媽一手推著嬰兒車，一手吃力地提著裝滿商品的購物袋，站在樓梯前左右為難。王雨馬上喊來實習的夥伴們幫忙抬嬰兒車下樓，那位顧客很感動，一直說著感謝的話。

“其實，這隻是她工作中的一個縮影。王雨在迎賓過程中因為服務熱情、責任心強，受到顧客和企業的一致好評，沃爾瑪副總還親自為她頒發點讚卡呢。”參加座談的沃爾瑪管理人員補充道。

連鎖經營管理專業實習生用心提升客戶服務滿意度

沃爾瑪副總經理為王雨頒發點讚卡

負責線上訂單處理的廖帆也同樣碰到了“囧事”。他說：“剛去不久，就接到了顧客投訴, 一位顧客打進電話態度粗魯，質問怎麼還不發貨，第一次遇到這種盛氣淩人的顧客，我一下子不知如何應對。”他安撫好顧客的情緒，並答複一定解決好，放下電話立即落實訂單去向，隨後第一時間回複：非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗，您的訂單已處理，飛速趕往您身邊了。“咄咄逼人”的顧客一下子被他逗樂了。

在沃爾瑪電商運營中心的實習生為顧客服務

實習期間，商學院連鎖經營管理專業學生展示了紮實的專業技能、全麵的綜合素質，以及在崗位上紮實肯幹、吃苦耐勞的精神，受到企業的一致好評。

人事部經理郭冬琴說：“武職商學院連鎖經營管理專業學生們在工作中都很積極和正能量，能吃苦耐勞，學習能力強。他們身上這種積極樂觀的特質，讓沃爾瑪光穀天地店顯得更具青春有活力。”

連鎖經營管理專業實習團隊合影

企業導師為連鎖經營管理專業實習學生開展入職培訓

連鎖經營管理專業學子參加沃爾瑪實習總結交流會

此次生產實習活動主要包含崗位實踐和在職培訓兩大模塊，旨在幫助學生從理論和實踐兩方麵全麵掌握大型連鎖商超經營管理技能。實習學子在企業實習教練指導下參與門店多達14個崗位的經營實踐，同時參加校企雙方聯合開展入職培訓、崗位基礎營運知識培訓，以及沃爾瑪錄製的沃課堂在線課程學習等。

　　聽聞學生實習收獲滿滿，商學院教師們紛紛點讚。

連鎖經營管理專業帶頭人張明勇表示，“本專業秉持‘產教融合、校企合作、工學結合’理念，積極組織學生參與生產實習活動，幫助學生掌握企業一線生產經營技能，同時對學生進行勞動教育，引導學生感受勞動的艱辛和收獲的快樂。有了第一批學子的成功經驗，相信第二批實習學子一定會更好地完成任務。”（beplay2網頁登錄 通訊員 張明勇 沈易佳 攝影 郭冬琴）