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東華理工大學：“小信箱”發揮大作用 搭起師生“連心橋”
“我前幾天提出的有關教學工作方麵的意見建議，學校立即給予回複，處理得非常迅速，讓我對學校的校務處理能力充滿了信心。同時，我認為‘信箱’有一個非常好的功能，就是能夠讓同學們直接將想法傳達給學校，不需要經過繁瑣的手續，既可以幫助師生參與共建，也能維護學校的健康發展。”近日，東華理工大學一名學生給“書記校長信箱”寫來感謝信，為學校管理服務工作“舉手點讚”。
2019年11月，在東華理工大學黨政主要負責同誌的倡導和關心下創辦了“書記校長信箱”。運行近4年以來，通過規範管理、快速響應、暖心服務等卓有成效的工作，逐漸成為師生網上溝通信息、谘詢問題、反映訴求和建言獻策的重要載體，成為不斷拓寬師生與學校領導日常溝通聯係的重要渠道，在師生之間架起了一座“連心橋”。
為保證師生來信“件件有著落、事事有回音”，東華理工大學建立健全了涵蓋收信、辦件、回信和評價的“全過程”管理運行機製。學校在師生網上辦事大廳首頁設置了信箱專欄，直通書記校長個人電腦端和手機端辦公平台，以開放式平台公開受理和回複師生來信，保障信息暢通無阻，著力打通來信辦理“最後一公裏”；安排黨委辦公室、校長辦公室統籌管理信箱，指派專人“全天候”負責收信辦信，第一時間分析研判信件，提出辦理或轉辦意見，明確責任部門和辦理時限，建立辦信督辦機製，積極倡導“馬上就辦、辦就辦好”，跟蹤督促責任部門第一時間解決問題、答複信件，切實提升來信辦理實效；在信箱中設置滿意度評價功能，由來信人對辦理情況進行滿意度評價，並定期梳理總結辦信情況和師生滿意度情況，形成《“書記校長信箱”工作簡報》，麵向學校內部進行通報，對師生多次答複不滿意事項責令限期整改，優化辦信周期管理與考核評價機製，著力提升師生來信辦理的力度、溫度、效度。
據統計，自學校“書記校長信箱”開通以來，共收到和辦結師生各類來信2000餘封，先後為師生解決“急難愁盼”問題 600餘件，受到了廣大師生的普遍好評，逐漸成為學校創優一流服務管理的“助推器”。
下一步，學校將以學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為重要契機，改進工作作風，提高管理效能，密切聯係師生，傾聽師生訴求，解決師生困難，充分發揮“小信箱”師生“連心橋”作用，不斷提升師生辦學治校“主人翁”意識，積極營造和諧穩定的校園文化氛圍，為建設特色高水平大學、辦好師生滿意的教育提供堅強保障。（文/劉京）
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