“真是太謝謝你們了，老檔案還管理得這麼好，我本來抱著試一試的態度，沒想到還真被你們找到啦。”1978級校友丁先生在電話裏激動地說。主題教育開展以來，東華理工大學檔案館始終牢記“為黨管檔、為校守史、為民服務”初心使命，緊扣四個“好”兩個“服務”目標任務，牢牢樹立“大檔案、大資源、大服務”理念，始終把提供優質服務放在首位，不斷創新服務方式，持續提升服務效能，奮力推動檔案工作邁上新台階。

　　“你們的服務太好了，我都沒有去學校，就解決了我身份證出生日期與畢業證上出生日期不一致的大難題，讓我太感動了！”該校檔案館以主題教育為契機，以辦好民生實事為宗旨，大力推行細心、熱心、耐心、盡心“四心”服務，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，不斷創新和優化遠程服務方式，堅持“線上+線下”相結合，從過去的“麵對麵”查詢檔案，到現在的“鍵對鍵”發送電子檔案和快遞“點對點”郵寄紙質檔案，做到讓數據“多跑路”、讓群眾“少跑腿”，為廣大校友和在校師生提供精準、便捷、高效的檔案利用服務。主題教育開展以來，提供了檔案查詢利用服務400餘人次1306卷（件），深受廣大校友和師生一致好評。

　　“您好，負責檔案查詢的老師出差了，我來幫您查詢所需要的學籍材料。”該校檔案館還堅持實行“AB崗工作製度”和首問責任製，要求工作人員具備多崗工作能力，掌握相關檔案業務技能，做到特殊情況相互補位、崗不缺位，確保來電有人答、來訪有人接、來件有人辦，實現服務“零缺位”和“服務關口前移”。

　　為切實解決群眾急難愁盼問題，該校檔案館采取線下座談、線上問卷調查、實地上門走訪等多種方式廣泛開展調查研究，真心實意聽取意見需求，對群眾普遍關切的檔案問題及時解疑釋惑、回應訴求，不斷提升為民服務工作質效。

　　為增強主題教育的針對性和實效性，該校檔案館牢牢把握主題教育總要求，在檔案規範化管理上不斷“用心”，狠抓製度促業務，嚴抓隊伍優服務，為促進檔案資源高效利用提供機製保障；在檔案資源建設上不斷“用力”，多渠道多途徑從強化源頭管控、優化內容結構、突出學校特色等方麵積極構建門類齊全、結構多元、內容豐富、載體多樣的檔案資源體係，全力滿足檔案服務需求多元化；在檔案信息化建設上不斷“用智”，積極推進檔案資源存量數字化、增量電子化，讓檔案數據變成“活數據”，提高檔案查全率和查準率，不斷提升服務效率；在檔案服務方式上不斷“用情”，簡化辦事流程，優化服務方式，為急需查檔的群眾開通綠色通道，特事特辦，急事急辦，最大限度滿足群眾查檔利用需求，真正讓檔案“活起來”，讓服務更有溫度。

　　下一步，該校檔案館將持續推進主題教育各項目標任務落實落地，堅持邊學習、邊對照、邊檢視、邊整改，不斷提高檔案工作質量和服務能力，充分發揮檔案存史資政育人作用，同時以製度形式固化主題教育中形成的好做法好經驗，建立鞏固深化主題教育成果的長效機製。（文/東華理工大學檔案館）