中國政法大學完善師生依法參與學校民主管理和監督的體製機製，建立網上投訴建議平台，進一步暢通師生訴求渠道，強化管理服務理念，及時處理師生關切，維護師生權益，接受群眾監督，努力做到“師生有所呼，學校有所應”。

加強係統設計，完善投訴建議機製。出台《中國政法大學投訴建議處理辦法（試行）》，明確辦理投訴建議事項的受理範圍、工作流程、工作要求、工作保障。辦理投訴建議由學校辦公室統籌協調，各部門分工辦理，堅持統一歸口、各負其責，依法依規、規範高效。成立行政投訴中心，整合分散在各部門的各類反映問題渠道，建立統一的“網上投訴建議專欄”平台，實現線上線下結合，全程可溯。在學校校園網主頁設置投訴建議專欄，及時反饋和解決師生投訴事項，以公開、透明、交互的方式，積極回應師生關切，彰顯學校管理服務的公信力。根據投訴建議的內容，明確辦理部門和答複時限，要求及時處理、說明情況，保障按時答複率100%，及時在基層化解各類矛盾糾紛，增強投訴建議答複的規範性和統一性，形成穩定的預期和常態化的操作規程。

強化管理服務，確保決策科學民主。優化管理模式，更新服務理念，提高行政效能，全麵推進依法治校。加強對投訴建議事項信息的綜合分析，對師生員工反映的普遍性、政策性問題進行分析研究，提出意見建議，定期形成報告供校領導和相關部門決策參考。堅持校領導接待日製度，校領導定期聯係、接待幹部師生來訪，保障幹部師生與校領導麵對麵交流，及時反饋和解決合理合法訴求。修訂議事規則，完善各類代表列席學校決策會議製度，使廣大師生參與到學校事業決策中，充分了解學校辦學情況和發展規劃。落實教代會代表日製度，發揮教代會代表作用，拓寬建言獻策渠道，保障教代會代表權利行使，增強學校決策的科學化、民主化和針對性。

抓好督辦落實，全程跟進事項辦理。采取網絡、電話、約談、實地督辦等形式，對投訴建議事項進行全程跟蹤督辦。通過網上辦事大廳，公開網上申請、受理、辦理等全流程，實現服務流程透明化、進度可視化、工作網絡化，確保師生及時了解辦事進程，提升管理服務效率。將投訴建議辦理情況納入學校《月度督辦情況通報》進行專項通報，督促牽頭部門按時高效辦理，提高師生對學校各項改革舉措的認同感和滿意度。統計各部門辦理投訴建議事項情況，並作為年度考核的重要依據。