1月30日，河南省教育廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組下發通知，公布了鄭州大學等42所高校麵向社會開展網絡心理輔導服務的電子郵箱及谘詢電話。此舉旨在發揮高校學科和專業優勢，開展心理輔導網絡谘詢服務活動，在疫情期間為社會公眾免費提供網絡心理輔導服務，更好地引導廣大師生和社會公眾客觀理性看待當前疫情形勢，做好個人防護和心理引導。

　　按照規定，開展心理輔導服務的對象為：全省各級各類學校師生及家長、防疫一線工作人員及其家屬親友、已出現疑似症狀但未得到治療人員及其家屬親友、被隔離人員及其家屬親友、受感染人群及其家屬親友、普通民眾、康複患者、組織管理人員、誌願者等。

　　心理輔導服務有三種形式：一是全省高校心理健康教育谘詢中心從2月1日起全部開啟值班模式，麵向本校師生開展相關心理幫扶、谘詢和救助；二是全省高校心理健康教育示範單位、試點單位以及工作基礎較好的部分高校，除承擔好本校師生心理谘詢任務外，麵向社會以網絡輔導服務為主開展心理谘詢，社會公眾可以關注高校心理健康教育中心微信公眾號進行線上谘詢，也可通過服務信箱進行留言谘詢；三是鄭州大學作為河南省指定高校，學校心理健康教育中心除提供正常服務外，麵向全社會開通心理谘詢熱線0371-67781617，依托本校師資力量，同時抽調整合省內相關高校優質資源，組建專業谘詢團隊，麵向社會提供心理危機幹預與心理谘詢服務。

　　為更好地開展服務，河南省製定了科學的服務流程：高校師生可直接向所在高校心理健康教育中心谘詢；需要心理輔導服務的社會公眾，可以根據自身情況選擇谘詢高校，有關個人信息和谘詢問題可發送相關高校電子郵箱，相關心理健康谘詢中心24小時內安排具有專業資質和豐富谘詢經驗的心理谘詢師提供網絡心理輔導服務；需要電話谘詢的，可撥打鄭州大學心理谘詢服務熱線。