中國消費者協會10月28日發布投訴分析顯示，2020年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴219909件，解決167785件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失29514萬元。

　　據了解，針對校外教育培訓投訴集中的情況，中消協也發布了專題報告。中消協表示，由於新冠肺炎疫情原因，正常上班、上課受到影響，很多消費者利用居家隔離的時間，選擇通過線上課程來提升自我職業能力。家長們擔心孩子在家裏耽誤學習，為孩子報了很多線上課程，如語言培訓、早教、藝術課程等。伴隨消費量的增長，校外教育培訓行業的消費糾紛也呈現出不同特點。包括虛假宣傳、刻意隱瞞辦學資質和報名條件、培訓質量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款、預付式付款方式風險大等。

　　其中，韋博英語、巨石達陣、優勝教育等校外教育培訓機構陸續出現因經營不善而停業關門情況，涉及消費者眾多，財產損失巨大，類似情況未能得到有效遏製，甚至有愈演愈烈之勢。校外教育培訓消費糾紛解決難的重要原因之一是采取預收費經營模式，一些無良商家打著“充值享優惠”的旗號，通過大額折扣誘惑消費者預交大量費用，因缺乏有效的資金監管體係，消費者的預付費可能被商家挪用，後期商家跑路或經營不善，消費者維權困難。特別是互聯網的發展，使網上收集預付費變得極其便捷，也為卷款跑路行為開辟了通途，甚至被不法分子實施集資詐騙行為所利用。部分地區的行政機關、法院也積壓了大量相關案件，消費者權益亟待有效維護。

　　中消協高度關注預付式消費存在的問題，從2005年起，多次發布相關消費預警，組織開展專題研究，數次向有關方麵反映，呼籲加強立法規製。2019年，中消協發布預付式消費輿情報告，並向有關方麵呈送典型案例，希望推進相關問題解決。中消協建議，將預付費式消費列入立法計劃，防範後續風險。預付式消費糾紛久治不絕，核心是相關法律法規不完善。

　　建議針對侵權行為日益嚴重的情況，盡快將預付式消費立法列入計劃，通過製定專門的法律法規，加強預收費經營行為治理，做好源頭治理，防止後續無休止的消費糾紛。

　　校外教育培訓消費糾紛解決難，該如何防範？中消協提醒消費者，要強化風險意識，慎簽合同慎高投入——

　一要注意查看相關機構是否具有教學、培訓等資質。

　　消費者可通過國家企業信用信息公示平台，查詢機構經營信息，通過營業場所租賃情況等了解機構運行狀況。

二要細看合同，謹慎簽約。

　　接受服務前，要仔細查看合同內容，特別是違約條款等。

　　要善用詢問權利，保障知情消費。參加職業資格考試培訓的消費者應注意查詢自身條件是否符合報考要求，不要心存僥幸心理，不要相信考前密題、包過等誇大宣傳、虛假承諾。

三要保持理性消費。

　　對於費用高、周期長的教育培訓項目，一定要審慎簽約，盡量不要一次性高額繳費。

　　四要保存相關證據。

　　包括合同文本、交易憑據、溝通記錄等。對於機構人員口頭答複，要落實到合同協議中，不要輕信口頭承諾。