教務是與大學學習生活關係最為密切的工作之一。如何讓教務工作不再“神秘”、貼近師生，是貫徹落實“三全育人”的重要課題。近年來，西安交通大學堅持開放教務理念，麵向師生一線，整合服務資源，變被動接待為主動服務，探索構建開放教務新矩陣。學校教務處以“教務開放日”、學生事務大廳、“好學交大”等為抓手，以學業支持體係建設為核心，為學生成長成才提供全麵、立體、個性的服務，引導學生樹立正確的成長成才觀，科學規劃學業、潛心刻苦學習。

三轉變三傳遞，促進教學管理服務提質增效

　　以生為本，推動理念創新。教務處多次召開研討會，製定了《教務處學生事務大廳工作改進方案》《改進學籍處理、構建學業支持體係工作方案》，推動管理服務理念實現三大轉變：一是工作理念由“以管理為中心”向“以服務為中心”轉變;二是目標設定由“方便管理者”向“方便學生”轉變;三是工作模式由“同質性要求、控製性規劃”向“回應學生個性化發展訴求”轉變。

　　遵循“方便、快捷、高效”的原則，通過線上、現場和預約辦理等多種形式，實現教學管理服務業務“線上線下”的無縫銜接，為學生提供高效、便捷的一體化、一站式服務。通過服務實現三個傳遞：一是服務的傳遞，為學生成長發展提供更優質服務;二是愛心的傳遞，為學生提供細致入微的關心與幫助;三是落實的傳遞，為學生提供“築夢搭橋”、辦實事的渠道，激發學生愛校的責任心和榮譽感。

以業務辦理為基礎，提供“套餐式”“一站式”服務

　　教務工作，高效是基礎，質量是關鍵。麵對繁雜瑣細的各項業務，教務處按照“套餐式”“一站式”標準，認真梳理業務流程、規劃管理服務機製、提升管理服務效能，除線上辦理外，在事務大廳同步部署了11項麵向學生、2項麵向教師的業務。

　　今年，常態化疫情防控背景下學生全麵返校複學後，選課谘詢、成績單辦理、學位證和畢業證補辦、學業指導等服務如火如荼地展開了。以本學期為例，9月至11月三個月時間，事務大廳累計為校友辦理了2000餘份中英文成績單資料。已經建設投用5年多的成績單自助打印機，辦理高峰時期每日可支持學生自助辦理成績單500餘份，為學生提供高效、快捷的服務體驗。在為校友提供學位證和畢業證補辦的過程中，始終堅持“師生服務零障礙，業務質量零差錯，服務對象零投訴”的服務宗旨，以細節體現水平和特色，獲得校友的高度認可。本學期合計為160餘人次提供學籍谘詢服務，為近1000餘名在校生提供學生證補辦業務。

　　選課期間，學生不僅可以通過熱線谘詢，還能在學生事務大廳體驗到與選課指導老師麵對麵、一對一的答疑指導服務。溫馨開放的大廳，還為學生學習研討提供了空間，不同專業年級的學生在邂逅間互相砥礪、交流思想。

以學業支持為核心，打造開放教務優質品牌

　　開放服務，是打破教務“神秘”麵紗、回歸貼近師生的不二法寶。打造開放教務，就是要牢固樹立全員服務、全員參與意識，在理念、製度、措施、保障等各方麵貼近師生、依靠師生、服務師生，讓每一位師生都成為教學工作的關注者、宣傳者、參與者。為切實落實“三全育人”教育理念，教務處圍繞學業支持體係建設工作，將原有的學業指導、學業幫扶、學業預警工作進行整合，推出“教務開放日”係列活動，組織各業務主管走出辦公室，主動為學生宣講學籍管理政策、教學改革理念、大學學習方法等。

　　截至目前，2020年秋季學期“教務開放日”活動已圍繞“做學習的英雄”“培養方案”“轉專業”“如何選好通識課”等學生關心的話題開展了四次論壇，參與學生涉及本科各年級500餘名學生，取得了良好的服務效果。下一步，“教務開放日”將通過學業講座、師生座談、名師訪談等多種形式，針對與同學們切身相關的話題展開更廣泛、更豐富、更深刻的討論。

　　不積跬步，無以至千裏;不積小流，無以成江海。開放教務建設，正在點滴的進步中成長，在貼近師生中改進。教務處將繼續堅持以學生為中心、以優質服務為根本，始終想學生之所想、解學生之所難，將傳承西遷精神落實到爭當服務師生的“店小二”過程中，為師生提供更加便利、貼心、高效的服務。(文/圖 賀進 趙豔琴/何超 馬園欣）