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熱線辦理滿意率達100%，濟南中學2020年熱線辦理受濟南市教育局通報表揚
近日，濟南市教育局對2020年熱線辦理情況進行了通報。據統計，濟南中學2020年共承辦300條熱線，服務滿意率和結果滿意率均達100%，高於全局平均水平，向市民交出一份優秀的成績單。
濟南中學高度重視“12345市民服務熱線”的辦理工作，主動對接，積極回應，秉持“誰主管、誰負責”的原則，切實做到“事事有回音，件件有落實”。
提高思想站位，營造良好的工作氛圍。2020年，濟南中學秉持“敦品篤學、務本求實”的校訓精神，發揚“善謀事，敢做事，事不避難；做一事，成一事，事必至善”的工作作風，不斷深化熱線服務機製，提升服務質量，及時有效的反饋群眾的建議與意見，做到有問必答、有疑必解，營造良好的工作氛圍，催生了優秀成績的取得。
優化服務流程，提升辦理效率與質量。本著群眾利益無小事的負責態度，濟南中學認真研究辦理市民服務熱線的辦法和措施，精心製定辦理方案，形成學校辦公室統籌督辦、各科室協辦的“定責任領導、定責任科室、定責任人、定辦理時限、定辦理要求”的“五定”辦理工作格局，壓實工作責任，理順工作機製。此外，為了提升辦理效率與質量，濟南中學副校長董洪海親自起草答複文本模板，保證每條工單回複的真實性及標準化，使工作效率和工作質量得到大幅度提升。
強化服務意識，提升群眾滿意度。濟南中學辦公室熱線辦理團隊用心想事,用心謀事,用心幹事,把為人民服務作為第一職責,把群眾滿意作為第一標準,努力強化服務意識，積極參加各類業務培訓，切實提高辦理人員的素質和業務能力，為提升群眾滿意度助力。
強化隊伍建設，保障工作精益求精。一人難挑千斤擔,眾人能移萬座山，為保障市民服務熱線辦理工作的高質量運行，在市局信訪辦郭健主任的指導下，濟南中學各科室協同作戰，全體教職工積極配合，保障受理、轉辦、督辦、反饋、回訪、歸檔等運行體係的高效運作，為熱線服務不斷取得新突破提供了合力。
始於群眾訴求，終於群眾滿意。新的一年，濟南中學將繼續以人民為中心，用心用情做好服務，努力提高熱線工作質量，為打造有溫度、有品質的濟南教育添磚加瓦。（供稿/趙照）
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