在上海疫情保衛戰中，不少社區居民勇敢擔責，自願成為團購帶頭人，因此也被親切地稱為“團長”。這些“團長”來自各行各業，發揮各自專業領域的技能特長，保證社區團購安全有序進行。上海對外經貿大學金融管理學院大三學生金秋燕就在小區封閉期間自告奮勇成為了小區“團長”。為了幫助改善疫情期間業主們的生活質量，金秋燕在疫情期間“培養”了12個團長，並不斷改良團購模式，目前創立了小區最活躍、最受居民喜愛與信賴的團購組織，甚至被居民們開玩笑叫做“旅長”。

　　以下是她的自述：

團長誕生：從想吃麵包的那個晚上說起

我家住浦西，自4月1日起就進入了封控狀態，盡管居委會也有發放物資，社區也有一些經銷商零零散散地組織商業性質的團購，但居民的生活質量還是受到了不小的影響。

我成為“團長”的故事要從4月5日那個想吃麵包的晚上講起。當時已經封控隔離多日，我想吃一些喜歡的麵包。這段時間小區居民們也紛紛在微信群裏表示除了米麵糧油，還有其他物資需求，這與我的想法不謀而合。因為曾在班級團支部副書記的崗位上曆練過，我想帶頭做200人左右的團購應該不是件難事。便開始著手準備起來。

當晚我就立即在網上尋找購買麵包的渠道，確定下來哪些商家可以接受團購訂單的同時，也將有團購意向的居民拉入微信群，方便數據統計和日常溝通。第二天便打電話和居委會確認是否可以團購以及相關注意事項。得到居委會的認可後我就在第一時間將此前統計的團購名單導出，著手聯係麵包店家。

但事情遠沒有我想象得那麼順利，在商家接受訂單後次日，我又收到了他們的電話，說是因為原料不夠，要求我取消訂單。當時我心情很複雜，大家的錢和期待都已經交到了我這個“團長”這裏，如果第一次嚐試就這麼失敗了，我覺得很對不起大家對我的信任，於是便咬咬牙繼續和商家溝通。對方的回應模棱兩可，再結合網絡上的信息，我發現他們想取消訂單的原因有可能是想要漲價。作為學院辯論隊的成員，我同商家進行了曉之以情、動之以理的溝通，最終解決了問題，終於成功完成了團購的第一單。

團長磨練：遇到困難，各個擊破

但是團購過程中遇到的困難還遠不止這些。即使我已經努力在團購規則裏說明所有流程，但總有人不理解和不照做。比如付款時不備注門牌號，導致賬不對人的情況時有發生。比起管理班級事務，基層社區管理由於要接觸不同人群，溝通起來的難度顯然更大一些。

但幸運的是，以往在團支部的溝通經驗都能在此時派上用場。提煉信息，發布通知，整理款項，溝通各方，都是我以前接觸過的，隻不過難度進一步提升了。在團購的過程中，有效溝通和安全保障是最重要的兩件事。當新聞通報團購可能會有感染風險後，我會嚴格把關所有團購商品的安全問題，會仔細核對供應商的上海市保障企業紅頭文件以及通行證、核酸碼，在我這裏審核通過之後，由我統一發給居委會審批，這樣不僅減小了團購傳染風險問題，也最大限度降低了居委會的審核工作強度。

隻要用心，困難都是可以一個一個解決的。就拿團購信息統計模式來說，我就前前後後改進了三次。一開始我們也選擇用群接龍的方式統計團購信息，但兩百多人的大群內很快就出現了因同時接龍導致的混亂，我隻能趕緊叫停，改用數據小程序進行信息統計。但用了幾次以後我又發現，信息統計和收款分開進行還是效率太低，核對起來很花時間。但社區團購都是基於微信群開展的，如果能充分利用起來一定效率更高。我們通過幾次嚐試確定了最後的團購方式：在團購大群發布購物信息，有意願購買者進入特定團購群，將群備注改為姓名和門牌號，最後用“群收款”功能進行收款，收到團購商品以後自動退群，這樣一來，團長對於參團居民是否付款一目了然，對於居民而言，團購信息和收貨情況也很好確認，減少了居民們對團購信息篩選的時間，效率一下子提高了不少。居民們現在已經非常熟悉這種開團模式，平均1小時就能夠成團並完成付款，很多周邊其他小區的團長聽聞後也開始學習我們的模式。