在線客服讓工作更輕鬆
全麵支持
服務高效
全網入口
智能報告
多媒體信息交互，提高用戶體驗
客服人員可進行富文本編輯，圖片、文字、語音、自定義表情、文件等信息。
多端支持
支持PC網站，H5，APP，微信公眾號，小程序等全場景接入。
隨時隨地響應客戶需求
客服在手機上可直接登錄係統進行電話和在線溝通、工單處理等操作，滿足移動服務的需求。
通用知識模板
支持上傳通用知識模板，重複問答整理更快捷。
聯想引導提問
內置聯想輸入功能，根據輸入關鍵詞，自動推薦相關問題引導提問。
熱門問題推薦
根據用戶提問，自動歸納熱點，推薦熱門問題卡片，引導精準提問。
聚合專題，專屬溝通渠道
平台聚合了全國係統所有相關入口，構建了與客戶溝通的專屬橋梁。
自有平台，全端推廣
在我們自有平台，對智能答疑係統入口進行了全端覆蓋。
入口豐富，全網對接
beplay2網頁登錄常年與互聯網大廠平台保存合作，通過多種形式，比如搜索卡片，專題活動等為智能答疑係統搭建用戶入口。
基礎數據全麵留存
用戶個人信息、位置信息、來源渠道等基礎信息數據保密管理。
統計數據多維分析
對智能答疑係統產生的所有數據進行多維度全麵分析，並通過可視化圖表多角度全麵呈現，為製定策略提供有力幫助。
數據報告一鍵生成
可根據需求，生成不同時段，不同維度的數據分析報告，並支持一鍵導出，輕鬆完成工作彙報。
功能豐富，全麵支持答疑工作
- 留言板
支持留言互動
問答分類展示
- 知識庫
海量問題留存
知識圖譜完善
- 智能問答
極速響應客戶
服務高效智能
- 統計分析
全量信息統計
數據多維分析
- 數據報告
數據專業彙總
一鍵導出報告
- 消息推送
消息精準推送
客戶實時觸達
- 用戶管理
信息安全保密
按需運營管理
- 更多功能
功能豐富多樣
全麵支持答疑
應用場景舉例
高校答疑
營銷獲客
政企谘詢
高校智能答疑係統
高校智能答疑係統，全網多渠道接入，全麵覆蓋教育平台，為學生和高校提供更多的接觸機會，全麵提升高校答疑工作服務質量。
全麵支持答疑工作
高校答疑場景全麵覆蓋，全網教育渠道免費接入
主流教育平台覆蓋
為廣大考生提供更多高校谘詢入口
AI + 老師協作
標準化提問 + 老師個性化線上答疑
問題實時直達老師
各類問題多種方式直達老師
營銷獲客係統
基於大數據智能科技，在線客服係統可為企業解決找客戶難、營銷難等問題打造一站式的營銷平台。
銷售營銷工具
構建產品知識庫和問答機器人，自動回答潛在客戶對於企業產品和服務的谘詢，包括產品特性，和相關產品的比較等。
服務更多客戶，不放過任何線索
全場景多渠道支持企業營銷，為更多客戶提供接入機會，降低與客戶的溝通門檻，挖掘潛在客戶，提高客戶成交率。
政企谘詢係統
為提升服務質量，開通線上線下政策谘詢模塊，及時回應企業谘詢並解決使用問題。
政務谘詢工具
政策谘詢、業務查詢辦理、投訴登記等場景智能接待。
企業人事行政谘詢
解答企業內部關於行政、人事、財經等常見問題，減少企業內部職能的重複高頻工作，減少企業後勤成本，提高員工滿意度。
