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　　某企業在廠區裏養了狗看門，可是晚上狗叫影響了周圍居民的休息，居民多次和企業溝通未果後，到所在居委會投訴。請問你作為居委會工作人員，會怎麼協調?

　　【參考解析】

　　1.明確解決問題的目標和原則。作為社區居委會工作人員應該及時化解轄區內的矛盾糾紛，保障居民的生活權益，協調居民和企業間的和諧關係。

　　2.安撫居民情緒並了解實際情況。(1)安撫居民情緒，承諾會盡快協調解決;(2)向居民詳細了解休息受影響情況以及與企業的溝通情況;

　　3.與企業負責人溝通。(1)了解企業負責人關於擾民事件的想法和態度;(2)針對企業負責人的態度進行勸說。如狗叫聲會影響到老人孩子的休息，希望能換位思考;企業應重視形象，注重群眾口碑傳播;(3)相關法律規定對擾民的界定及處理。

　　4.為企業負責人提出合理化建議。(1)通過專業方法馴服看門犬隻，避免出現無故叫喊影響他人休息的情況;(2)采取其他安全保障方法，包括安裝監控設備等

　　5.反饋解決情況並做好跟進工作。(1)向居民反饋問題的解決情況;(2)跟進事情解決的進展，及時做好協調工作。(3)如問題沒有解決，協調公安和城管部門解決。

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