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　　1.海關報關大廳排隊人數較多，為了方便報關，你單位增加了電話預約報關服務。但是許多人抱怨電話總是打不通，且工作人員也不能提供有效回答。領導讓你解決，你會提出哪些改進措施?(2015年3月8日海關麵試真題)

　　【中公參考答案】

　　增加電話預約報關服務是政府積極探索提高和改善行政職能、提升服務質量的重要舉措，麵對目前出現的問題，為了不耽誤群眾順利報關，我會從以下幾方麵盡快解決：

　　首先，向負責電話預約報關服務的相關工作人員、負責人以及群眾調查了解情況，弄清楚出現電話打不通、工作人員回答不到位的原因，確保能夠有針對性地解決問題。

　　其次，經調查後，如果是因為電話設置得比較少，造成線路繁忙而打不通，我會向上級領導申請，看能否增設電話，保證群眾能夠及時完成報關服務的預約。如果是工作人員態度不端正，對群眾問題敷衍，工作不認真，我們一方麵組織召開會議，端正工作人員的工作態度，強調工作原則，使報關人員增強群眾服務意識，提高職業素養，工作人員在接到群眾電話時能夠耐心熱情地回答，同時要做到不擅自離崗，保證群眾預約報關服務時能打通電話。另一方麵，加強監督，公布群眾舉報電話。在單位的官方網站上設立專門窗口供群眾反映情況，同時將電話預約報關服務的相關規定、管理細則、每周值班人員安排表等信息在網上公布。這樣群眾如果發現有哪位工作人員沒有恪盡職守，可以查看值班表找到他的姓名和工號，向本單位或上級部門舉報。有群眾舉報後，我們會迅速進行核準、驗證，查出當時理應在崗的工作人員，依據有關規定對失職瀆職的相關工作人員進行嚴肅處理。

　　最後，我會建議領導形成信息反饋的長效機製，及時修改和完善電話預約服務，不斷提高電話預約的服務效率和服務質量，真正實現方便群眾報關的目的。