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濰坊學院開通校園“12345” 解決師生急難愁盼
“老師您好，我是前天向學校提出圖書館4樓自習室暖氣開放求助的那名學生，暖氣問題已經解決了，非常感謝學校，重視學生的訴求，為同學辦實事。而且學校的辦事效率讓人驚歎，問題解決得非常快速。也想給昨天那麼冷卻急忙趕來修暖氣的叔叔說一聲‘謝謝，您辛苦了’。再次向學校提出感謝，祝學校越來越好！”一名在濰坊學院“訴求表達”小程序上尋求幫助的同學，再次留言向學校表示感謝。
據悉，為暢通師生訴求問題快速反映和解決反饋渠道，及時推動解決師生急難愁盼問題，建立起“接訴即辦”機製，學校於上個月正式開通“訴求表達”微信小程序，用信息化手段，專門接收師生訴求，提升服務便捷化水平。學校安排專人負責小程序後台管理工作，並組建工作專班，接訴即辦，接到師生訴求後，工作專班快速對接，督促問題及時解決、反饋。
“對於圖書館4樓自習室暖氣不熱的求助，我們接到聯絡員的電話後，第一時間派人到現場進行了檢查維修。為保證師生日常工作學習生活有序有效進行，我們實行24小時值班製，保證做到隨叫隨到，有問題第一時間解決，全力為師生工作學習提供保障服務。”學校物業與綠化管理中心主任李廣田說。
據學校辦公室有關同誌介紹，截至12月2日，累計收到各類師生訴求327條，辦結325條，訴求主要是有關公寓維修、四六級考試、防疫政策、圖書館自修室使用等谘詢或求助，涉及學生、教務、後勤、校園建設、保衛、圖書館等十餘個部門。
目前，學校校、院兩個層麵的師生訴求表達渠道已基本建成，除了開通學校層麵的微信小程序外，校、院層麵還通過熱線電話、校（院）長信箱等方式，主動對接、及時回應師生反應的問題和訴求，全力搞好暖心服務。
學校有關負責人表示，下一步，學校將堅持以學生為中心，以“暖心行動”為抓手，用心用力用情為師生提供更多暖心貼心服務，為師生安心工作學習保駕護航。
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