聚焦服務質量提升，賦能現代服務業發展 2021中國質量（杭州）大會第五分論壇成功舉行 —浙江站—beplay2网页登录

　　beplay2网页登录浙江站訊（記者張可寧通訊員吳旭東王伊米）9月16日下午，中國質量（杭州）大會第五分論壇在杭州國際博覽中心舉行。本次論壇由浙江省市場監督管理局、中國計量大學、中國標準化研究院聯合承辦。來自國內外服務質量領域的專家學者雲集杭州，圍繞“服務質量提升與現代服務業發展”這一論壇主題展開探討，交流質量管理先進經驗和創新成果，集思廣益、凝聚共識，為推動現代服務業高質量發展助力賦能。

　　國家市場監督管理總局相關領導，浙江省市場監督管理局、江蘇省市場監督管理局、寧夏回族自治區市場監督管理廳及其他兄弟省市的市場監督管理局領導，蘇州市人民政府領導，企業家代表、高校代表以及國際標準化組織ISO/TC 312優質服務標準化技術委員會、印度尼西亞和比利時等國家相關專家學者100餘人通過現場或視頻形式參加了論壇，論壇由中國計量大學校長宋明順教授主持。

　　國際標準化組織ISO/TC 312優質服務標準化技術委員會主席馬蒂亞斯·古泰爾，國家發改委產業經濟與技術經濟研究所副所長、研究員薑長雲，寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂，蘇州市人民政府副市長楊知評，宜家（中國）投資有限公司高級副總裁饒思文，全國物業服務標準化技術委員會秘書長高文田，香港大學深圳醫院院長、香港瑪麗醫院肝膽胰中心總監盧寵茂，廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司副總裁杜玉堅，印度尼西亞國家生產力研究院院長博莫·帕薩裏布，印度尼西亞質量和生產力管理協會谘詢委員會成員布迪哈托諾，江蘇省海門中等專業學校校長徐忠，比利時魯汶大學教授、國際著名信息計量學專家羅納德·魯索，中國標準化研究院服務標準化研究所所長曹俐莉等嘉賓作主題報告。

　　“服務業的發展要堅持以創新為驅動，以滿足人民對美好生活的向往為導向，始終凸顯新發展理念的係統性、整體性與協同性。” 國家發改委產業經濟與技術經濟研究所副所長、研究員薑長雲在報告中指出，現今第三產業（服務業）已成為我國的發展主導產業，推動現代服務業優質高效發展有利於賦能質量強國建設。當前服務業發展的困境在於評價服務業質量的複雜性大，而解決這一難題需要我們加強服務業的頂層設計與優化布局，瞄準國家與人民的現實需求；通過建設高標準市場體係與更高水平開放性經濟，營造服務業良好的發展環境；通過推動服務業融合發展，實現城鄉融合、三生融合、文化與服務業相融合；通過創新服務業監管方式，統籌發展與安全。多管齊下、齊頭並進才能使服務業整體有序健康地發展。

　　蘇州市人民政府副市長楊知評介紹了蘇州市為打造國際消費中心城市而大力開展實施的線下無理由退貨政策。他指出，這項政策的提出使得消費發展工作取得了積極進展與成效，提振了居民消費信心、創新了客戶維權模式，並促進和保障了實體經濟發展。他強調，要更加積極地推動政策的落實與實踐的創新，推動縱向延伸的管理架構搭建，完善組織架構的“分級化”；運用大數據提升管理與服務效率，建設“信息化”的管理平台；推行政府先墊付模式提升退款效率，突出資金保障的“屬地化”；將權責落實到位，明確工作流程，抓住“精細化”的保障措施。他表示，“線下無理由退貨政策在未來將朝向更寬的工作領域，更強的平台功能與更優的工作質效三個方向發展，助力蘇州成為社會主義現代化展示的‘最美窗口’。”

　　“企業發展必須同國家需求和現實需要緊密結合。”寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂表示，在“十四五”期間，寶馬集團將始終奉行開放、創新和綠色發展理念，全力支持“碳達峰”“碳中和”目標的實現，以打造環保綠色產品作為發展目標。“我們將加快與本土企業的合作，推動技術創新與理論研究的發展，運用信息化與數字化技術提升服務效能，貫徹客戶至上的服務理念，進一步優化和改良客戶體驗、保護客戶利益，推動服務業的現代化轉型升級。”

　　信息經濟的強勢引領，高端服務業的有力驅動，使杭州進階成為“服務業主導型”城市。服務業作為第三產業，是一個國家現代化的重要標誌，也是滿足“人民日益增長的美好生活需要”的重要途徑。如何提升服務質量、發展現代服務業是全社會關注的焦點問題。大數據、人工智能、數字經濟等新技術新形勢的出現為服務質量提升提出了許多新的課題。中國計量大學校長宋明順表示，通過本次大會，質量人有所思、有所得、有所成，為破解服務質量提升新課題找到新思路、提供新方法。他說，“新時代中國特色社會主義建設是高質量的發展建設，需要我們質量人站在發展的浪尖潮頭，為國家的建設發展、為兩個一百年奮鬥目標的如期實現做出質量人的貢獻。”

　　在大會召開期間，與會者通過對服務理念、服務質效、服務標準等問題的探討交流，達成了諸多建設性的觀點與共識，為服務業現代化轉型升級奠定了堅實的理論基礎。